Hoe kunnen we je helpen?

Privacybeleid

Frasers Group bestaat uit verschillende merken en juridische entiteiten, en het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de verwerking van je persoonlijke gegevens is afhankelijk van het doel waarvoor deze gegevens worden verzameld. Voor ieder verwerkingsdoel word je geïnformeerd over het verantwoordelijke bedrijf.

Wij beschouwen de veiligheid van de persoonlijke gegevens van onze klanten als zeer belangrijk. Alle persoonlijke gegevens die je aan ons verstrekt en waarmee je kunt worden geïdentificeerd, worden veilig en vertrouwelijk opgeslagen en verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en dit Privacybeleid, waarin wordt uiteengezet welke persoonlijke gegevens wij over je verzamelen wanneer je met ons communiceert en hoe wij je persoonlijke gegevens gebruiken.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om te beschermen tegen ongeautoriseerde of onrechtmatige verwerking van je persoonlijke gegevens, waaronder het versleutelen van je gegevens volgens de toepasselijke industrienormen. Waar wij je een wachtwoord hebben gegeven (of een eigen wachtwoord) waarmee je toegang krijgt tot bepaalde delen van onze website, ben je verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van dit wachtwoord. Wij vragen je om een wachtwoord met niemand te delen.

Dus, je hoeft maar op één plek te kijken om alles te weten te komen over hoe de Groep je persoonlijke gegevens verzamelt en verwerkt. Dit beleid dekt onze Website (zijnde elke website die wordt beheerd door SportsDirect.com Retail Ltd. of een groepsmaatschappij), onze App (zijnde elke app die wordt beheerd door SportsDirect.com Retail Ltd. of een groepsmaatschappij), onze winkels en iedere correspondentie die je met de Groep hebt in verband met ons retailaanbod.

Eventuele wijzigingen die wij in dit beleid aanbrengen, worden op deze pagina weergegeven en indien van toepassing per e-mail aan je meegedeeld.

Wie zijn wij?
 Zoals uiteengezet in onze algemene voorwaarden, worden deze Website en de App beheerd door SportsDirect.com Retail Ltd., of een groepsmaatschappij, waarvan het geregistreerde adres is Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, Verenigd Koninkrijk, NG20 8RY.

SportsDirect.com Retail Ltd. is de gegevensbeheerder met betrekking tot persoonlijke gegevens die worden verzameld wanneer je deze Website en de App bekijkt en onze producten koopt. Als je vragen hebt over ons gebruik van je persoonlijke gegevens of dit privacybeleid, kun je een bericht sturen naar Data Protection: Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, Verenigd Koninkrijk, NG20 8RY of e-mailen naar data.protection@frasers.group.

Informatie die wij mogelijk over je hebben
Wanneer je je registreert om onze Website of App te gebruiken, een product aanschaft, je registreert om onze e-mails te ontvangen, solliciteert naar een baan, je aanmeldt voor onze lidmaatschaps- of loyaliteitsdiensten, deelneemt aan een wedstrijd of promotie van de Groep, of contact met ons opneemt, kunnen persoonlijke gegevens die je verstrekt, zoals je naam, geboortedatum, contactgegevens (inclusief sociale media accounts), telefoonnummer, transactiegeschiedenis, inlog- en betalingsgegevens, en geslacht, samen met een identiteitsbewijs (ID), worden verzameld.

Wanneer je onze Website of App bekijkt, ongeacht of je geregistreerd bent, een product aanschaft, je aanmeldt om onze marketing e-mails te ontvangen, onze e-mails ontvangt en opent of aanklikt, of een sollicitatie indient, zullen wij en onze partner advertentienetwerken, adverteerders en reclamepartners (derde partij adverteerders), gebruikersgegevens verzamelen zoals je locatie, taal, verondersteld geslacht, IP-adres, wanneer je onze Website of App heeft bezocht, hoe je op onze Website of App bent terechtgekomen, waar je na onze Website of App heen gaat, de pagina’s die je hebt bezocht, hoe lang je individuele pagina’s op onze Website of App heeft bekeken, de producten die je hebt bekeken, aangeschaft of in je winkelmandje hebt geplaatst, en de browser (indien van toepassing) en het apparaat dat je hebt gebruikt om toegang te krijgen tot onze Website of App.

In onze gebouwen, waaronder onze winkels, kunnen wij CCTV en gezichtsherkenningstechnologie gebruiken om beelden te monitoren en op te nemen voor beveiligingsdoeleinden, het voorkomen en opsporen van criminaliteit en voor gezondheid en veiligheid, en de beelden centraal opslaan. Je kunt meer informatie vinden over de gezichtsherkenningstechnologie die wij gebruiken en hoe je persoonlijke gegevens worden behandeld op www.facewatch.co.uk/privacy. 

In situaties waarin je telefonisch contact met ons opneemt, kunnen gesprekken worden opgenomen voor kwaliteits-, trainings- en beveiligingsdoeleinden. Gesprekken kunnen ook zonder je toestemming worden gemonitord in de volgende omstandigheden: om bewijs te leveren van een zakelijke transactie; om een misdrijf te voorkomen of op te sporen; om ervoor te zorgen dat de Groep voldoet aan de regelgeving; om te zien of aan kwaliteitsnormen of doelen wordt voldaan; en om de effectieve werking van het telecommunicatiesysteem te waarborgen.

Hoe wij je persoonlijke gegevens kunnen gebruiken

Wij kunnen je persoonlijke gegevens op de volgende manieren gebruiken:

• om je bestelling af te handelen - we hebben je identificatie-, contact- en betalingsgegevens nodig om de betreffende groepsmaatschappij in staat te stellen een contract met je aan te gaan en kunnen dit niet doen zonder deze informatie (hou er rekening mee dat je gegevens mogelijk moeten worden doorgegeven aan een ander bedrijf binnen de Groep en/of een derde partij, zoals een van onze koeriers of een van hun douaneafhandelingsagenten, zodat zij het product dat je hebt besteld kunnen leveren. Bepaalde producten worden rechtstreeks verwerkt en geleverd door enkele van onze leverancierpartners, hetzij als onderdeel van ons dropshipmodel of marktplateau-aanbod (“Directe Levering”). We kunnen je gegevens voor een redelijke periode bewaren nadat je de transactie hebt voltooid om aan eventuele contractuele verplichtingen te voldoen, zoals restituties, garanties etc., en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen voor het bewaren van transactiegegevens).
• om je te informeren over vergelijkbare producten en diensten, of producten en diensten waarover je ons vraagt informatie te sturen, via e-mail, post, mobiel, telefoon en/of via andere digitale middelen (afhankelijk van je opgegeven voorkeuren), waaronder social media platforms;
• om je de door jou gevraagde diensten te leveren, inclusief de verkoop en/of distributie van producten die via Directe Levering aan jou beschikbaar worden gesteld, inclusief het beheer van je lidmaatschap of loyaliteitsdiensten;
• om je te registreren op de Website of App (waarbij dit inhoudt dat we je een account aanmaken, zullen we je persoonlijke gegevens gebruiken om je account te onderhouden en bij te werken, bijvoorbeeld bij een adreswijziging of verandering in je marketingvoorkeuren);
• om onze Website en App te beheren;
• om het gebruik van onze Website, App en winkelaanbod te analyseren en te verbeteren, inclusief hoe je onze Website of App gebruikt, of hoe je door onze winkels beweegt;
• om wedstrijden te beheren die door de Groep worden georganiseerd. Raadpleeg de specifieke voorwaarden voor iedere wedstrijd;
• om onze advertenties te meten en te analyseren;
• om suggesties en aanbevelingen te doen aan jou, andere gebruikers van onze Website en App, en gebruikers van de diensten van onze Derde Partij Adverteerders over producten of diensten die voor jou of hen interessant kunnen zijn;
• om contact met je te houden over je marketingvoorkeuren;
• om onze Website, App en netwerk veilig en beveiligd te houden;
• om betalingen te verwerken en frauduleuze transacties en/of andere criminele activiteiten te detecteren en te voorkomen (we kunnen je gegevens doorgeven aan een derde partij om deze functies uit te voeren); en
• om je sollicitatie te beoordelen en te verwerken.
• we zullen je persoonlijke gegevens ontvangen van andere bedrijven/juridische entiteiten of verstrekken aan andere bedrijven als we fuseren met of een ander bedrijf overnemen, om het account dat je bij ons hebt te koppelen aan het account dat je bij het andere merk hebt en om informatie te delen over je aankopen.
• indien nodig bij het fuseren met of overnemen van een ander bedrijf of herorganiseren van ons bedrijf, in welk geval sommige van je gegevens mogelijk worden gedeeld met een potentiële koper of anderszins, maar alleen voor zover strikt noodzakelijk voor de doeleinden van een dergelijke verkoop of administratie.
• om je feedback te vragen of klantonderzoek te doen om onze producten en diensten te verbeteren.

  We kunnen je persoonlijke gegevens alleen gebruiken als we daar een gegronde reden voor hebben, bijvoorbeeld:

• om te voldoen aan onze wettelijke en reglementaire verplichtingen;
• voor de uitvoering van ons contract met jou of om op je verzoek stappen te ondernemen voordat een contract wordt aangegaan;
• voor onze gerechtvaardigde belangen of die van een derde partij; of
• wanneer je toestemming hebt gegeven.

 Een gerechtvaardigd belang is wanneer wij een zakelijke of commerciële reden hebben om je gegevens te gebruiken, zolang dit niet wordt overschreven door je eigen rechten en belangen, zoals om passende marketing te bieden en onze diensten te onderhouden.

 Hoe lang we je gegevens bewaren

We zullen je persoonlijke gegevens niet langer bewaren dan nodig is voor het doel(en) en we zullen alleen de relevante persoonlijke gegevens bewaren die nodig zijn in verband met het doel.

We zullen de persoonlijke gegevens die je hebt verstrekt bij het registreren van een account op onze Website of App bewaren zolang dat account blijft bestaan.

In het geval van enig contact dat je mogelijk hebt met onze klantenserviceafdeling, zullen we die gegevens bewaren zolang als nodig is om je vraag af te handelen en voor een korte periode nadat de vraag is afgesloten.

Bij het doen van een aankoop via onze Website of App, zullen we bepaalde beperkte persoonlijke gegevens zoals je naam, e-mailadres en postadres bewaren totdat je ons vraagt deze gegevens bij te werken of te verwijderen voor het doel van rapportage van nieuwe en bestaande gebruikers aan onze affiliate adverteerders. We bewaren transactie-informatie langer als je een Recognition Loyalty Programme Account hebt of als dit wettelijk verplicht is. We zullen gegevens met betrekking tot je browsegeschiedenis op de website gedurende een vergelijkbare periode bewaren.

Als we wettelijk verplicht zijn of als het redelijkerwijs noodzakelijk is om aan regelgevende vereisten te voldoen, geschillen op te lossen, fraude en misbruik te voorkomen, of onze algemene voorwaarden af te dwingen, kunnen we ook een deel van je persoonlijke gegevens voor een beperkte periode bewaren, zelfs nadat je je account hebt gesloten.

We bewaren CCTV-opnamen centraal tot 30 dagen, en voor een langere periode als ze relevant zijn voor een incident, klacht, onderzoek of juridische procedures. Je kunt informatie vinden over de bewaartermijn van gegevens die zijn verzameld via de gezichtsherkenningstechnologie die we gebruiken op www.facewatch.co.uk/privacy. 

We zullen informatie met betrekking tot een sollicitatie bewaren zolang als nodig is om je sollicitatie te verwerken en, als deze niet succesvol is, voor een aanvullende periode van ongeveer 6 maanden. Als je sollicitatie succesvol is, zullen je gegevens worden bewaard in overeenstemming met ons privacybeleid voor medewerkers.

We zullen je gegevens nog een korte tijd na de gespecificeerde bewaartermijn bewaren, om tijd te geven voor het herzien en verwijderen van informatie.

Hoe we je persoonlijke gegevens kunnen delen:

We kunnen je persoonlijke gegevens delen met andere bedrijven in de Groep, wat betekent onze dochterondernemingen, ons uiteindelijke moederbedrijf en de dochterondernemingen daarvan, zoals gedefinieerd in artikel 1159 van de UK Companies Act 2006.

We kunnen je persoonlijke gegevens delen in verband met een fusie, overname, insolventiesituatie of anderszins, waarbij we alleen je gegevens bekendmaken voor zover dat nodig is.

We kunnen ook je persoonlijke gegevens delen met zorgvuldig geselecteerde derde partijen die ons helpen je producten, advertenties en diensten te leveren. Dit omvat de volgende soorten derde partijen:

• Onze professionele adviseurs, inclusief, maar niet beperkt tot, onze verzekeraars;
• Onze leveranciers, zakelijke partners en onderaannemers;
• Onze Derde Partij Adverteerders;
• Onze Directe Levering partners, die bepaalde producten/diensten rechtstreeks aan je zullen leveren en je persoonlijke gegevens nodig hebben om je bestelling te verwerken en te bezorgen (inclusief magazijnbeheer, orderverwerking, levering, retourzendingen en algemeen beheer);
• Onze middlewareproviders voor Directe Levering, die het platform beheren waarop de bestelling die je plaatst op deze Website wordt gedeeld met de relevante Directe Levering partner; en,
• Zoekmachine- en webanalyseproviders.

 We staan alleen onze serviceproviders toe om je persoonlijke gegevens te verwerken als we ervan overtuigd zijn dat zij passende maatregelen nemen om je persoonlijke gegevens te beschermen. We leggen ook contractuele verplichtingen op aan serviceproviders met betrekking tot het waarborgen dat zij je persoonlijke gegevens alleen kunnen gebruiken om diensten aan ons en aan je te verlenen. In het geval dat we onze bedrijfsactiviteiten of -activa zouden verkopen, kunnen we je persoonlijke gegevens bekendmaken aan iedere potentiële/werkelijke koper en/of hun adviseurs. We kunnen ook je persoonlijke gegevens bekendmaken indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn, in verband met de preventie of detectie van criminaliteit, met het oog op het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van onze wettelijke rechten, of wanneer wij van mening zijn dat wij een geldig verzoek tot bekendmaking ontvangen. Hieronder valt ook het uitwisselen van gegevens met andere bedrijven en organisaties met het oog op fraudepreventie en vermindering van kredietrisico’s.

Je moet je ervan bewust zijn dat als we worden gevraagd door wetshandhavingsinstanties zoals de politie, of enige andere regelgevende of overheidsinstantie die verdachte illegale activiteiten onderzoekt, we je persoonlijke gegevens of andere gegevens die we van je verkrijgen, kunnen bekendmaken en uitwisselen.

Onze Website en App kunnen van tijd tot tijd links bevatten naar en van de websites van derden of gebruik maken van een software of dienst die vereist dat je persoonlijke gegevens worden gedeeld met een derde partij. Hou er rekening mee dat deze websites/providers van derden hun eigen privacybeleid hebben en dat wij geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid aanvaarden voor deze beleidsregels. Controleer deze beleidsregels voordat je persoonlijke gegevens naar deze websites verstuurt.

Waar wij je persoonlijke gegevens bewaren

De persoonlijke gegevens die we van je verzamelen, kunnen worden overgedragen aan en buiten de Europese Economische Ruimte (“EER”) worden opgeslagen. Je gegevens kunnen ook worden verwerkt door personeel buiten de EER dat voor ons werkt of voor een van onze leveranciers, derde partij providers, inclusief Directe Levering partners en middleware providers. Wanneer we dit doen, zijn de gegevensbeschermingswetten van het derde land door de Europese Commissie goedgekeurd als adequaat, of zijn er andere passende waarborgen van toepassing.

Je rechten

Onder de AVG-wet heb je de volgende rechten, die in de meeste gevallen kosteloos kunnen worden uitgeoefend:

 Als je een van deze rechten wil uitoefenen, schrijf dan naar het Data Protection Team, Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, Verenigd Koninkrijk, NG20 8RY, of stuur een e-mail naar data.protection@frasers.group.

Als we ervoor kiezen om je verzoek niet uit te voeren, zullen we de redenen voor onze weigering uitleggen.

Om de veiligheid van de persoonlijke gegevens van onze klanten te handhaven, kunnen we je vragen om een identiteitsbewijs voordat we persoonlijke gegevens aan je bekendmaken als reactie op een van de bovenstaande verzoeken.

Hoe kun je het gebruik van je persoonlijke gegevens voor direct marketing stoppen?

Er zijn verschillende manieren waarop je direct marketingcommunicatie van ons kunt stoppen:

• Klik op de afmeldlink in iedere e-mail die we je sturen. We zullen dan stoppen met e-mails sturen.
• Als je een account hebt, log dan in op je account, ga naar het gedeelte ‘Mijn Account’ en wijzig je voorkeuren.
• In onze apps kun je je voorkeuren beheren en je afmelden voor een of alle verschillende pushmeldingen door de relevante opties in het gedeelte ‘Instellingen’ te selecteren of deselecteren.
• Schrijf naar het Data Protection Team, Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, Verenigd Koninkrijk, NG20 8RY of stuur een e-mail naar data.protection@frasers.group. 

Let op dat je gedurende een korte periode na het wijzigen van je voorkeuren nog steeds berichten van ons kunt ontvangen, terwijl onze systemen volledig worden bijgewerkt.

Zo dien je een klacht in

We hopen dat het Data Protection-team eventuele vragen of zorgen die je hebt over ons gebruik van je persoonlijke gegevens kan oplossen.

 Als je echter van mening bent dat je persoonlijke gegevens niet correct zijn behandeld, of als je niet tevreden bent met ons antwoord op eventuele verzoeken die je aan ons hebt gedaan met betrekking tot het gebruik van je persoonlijke gegevens, heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Informatiecommissaris Office (ICO) of een andere bevoegde toezichthoudende autoriteit in het land van verblijf.

 Je kunt contact opnemen met de ICO door te bellen naar 0303 123 1113 of online te gaan naar www.ico.org.uk/concerns (opent in een nieuw venster; let op, we kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor de inhoud van externe websites).

Cookie Policy

Dit beleid legt uit wat cookies zijn, hoe we ze gebruiken en hoe je ze kunt uitschakelen.

Wat zijn cookies en andere trackingtechnologieën?

Cookies zijn kleine bestanden die worden opgeslagen op je internetbrowsingsapparaat (bijv. computer, tablet of telefoon) wanneer je een van onze websites bezoekt, onze app gebruikt, onze e-mails ontvangt en opent of erop klikt, of een van onze advertenties elders op het internet ziet. Cookies slaan geen persoonlijke gegevens op, zoals je creditcardgegevens, je naam of je geboortedatum. Ze spelen een belangrijke rol bij het verbeteren van de bruikbaarheid en prestaties van onze websites en je ervaring bij het gebruik ervan. Sommige cookies zijn ook essentieel om onze website en de functies ervan te kunnen gebruiken. Andere trackingtechnologieën, zoals webbakens, GIF’s, paginatags en webbugs, worden gebruikt om te begrijpen hoe mensen onze diensten gebruiken en om advertenties te targeten.

Naast de cookies die we gebruiken op onze website, gebruiken we cookies en vergelijkbare technologieën ook in onze e-mails. Deze helpen ons te begrijpen of je een e-mail hebt geopend en hoe je ermee om bent gegaan. Als je geen cookies in e-mails wil accepteren, kun je je browser instellen om cookies te beperken of te weigeren, of je kunt de e-mail sluiten voordat je afbeeldingen downloadt of op links klikt.

Wanneer je voor het eerst onze website gebruikt, zullen we je vragen om toestemming voor ons gebruik van cookies en je informatie hierover geven. Als je doorgaat met het browsen op onze website en geen stappen onderneemt om je voorkeuren te wijzigen, stem je in met ons gebruik van cookies.

Wat voor soort Cookies gebruiken wij?

Onze website maakt gebruik van sessiecookies en permanente cookies. Sessiecookies werken vanaf het moment dat je de website bezoekt tot het moment dat je de website verlaat. Zodra je uitlogt, worden sessiecookies verwijderd. Permanente cookies worden niet verwijderd na iedere sessie.

Strikt noodzakelijke cookies zijn essentieel voor onze website. Als deze zijn uitgeschakeld, kan je ervaring op onze website worden onderbroken en kun je mogelijk geen winkelmandje gebruiken of bestellingen betalen. Prestatiecookies verzamelen anonieme gegevens over bezoekers. We gebruiken de gegevens om je toekomstige ervaring te verbeteren en problemen te identificeren die onze gebruikers mogelijk ondervinden.

Functionaliteitscookies passen het uiterlijk en de verschijning van onze website aan. Bijvoorbeeld, een functionaliteitscookie onthoudt je gebruikersnaam en taalvoorkeuren de volgende keer dat je onze website bezoekt.

Targeting- of advertentiecookies leveren advertenties die zijn afgestemd op je webactiviteit. Een targetingcookie volgt waarop je klikt terwijl je op onze website bent en kan details van waarop je klikt delen met andere organisaties (zoals adverteerders). Deze cookies kunnen ons ook helpen om de effectiviteit van een advertentiecampagne te meten.

Derdepartijcookies kunnen op onze website worden gebruikt door goedgekeurde organisaties om diensten op onze website te leveren.

Een lijst van alle cookies die wij, ons advertentienetwerk en technologiepartners gebruiken, vind je in onze cookie-lijstdetails hieronder.

Hoe we Cookies en andere trackingtechnologieën gebruiken

We gebruiken een combinatie van onze eigen cookies, cookies van derden en andere trackingtechnologieën om je browse-ervaring te verbeteren en om onze website en app efficiënt te laten functioneren. We gebruiken cookies om:

• ervoor te zorgen dat je een account kunt aanmaken, bestellingen kunt plaatsen en betalingen kunt doen
• te onthouden welke artikelen je in je winkelmandje plaatst
• te onthouden welke artikelen je hebt bekeken, zodat je snel en eenvoudig terug kunt gaan naar een artikel dat je eerder hebt bekeken
• je winkelervaring te verbeteren en te personaliseren

 De standaardinstelling van je webbrowser is om cookies te blokkeren, maar je kunt dit tijdens het installatieproces hebben gewijzigd. Je kunt ook kiezen welke cookies de Groep plaatst op je computer wanneer je onze website bezoekt en dit beheren in ons voorkeurencentrum. Meer informatie over cookies, inclusief instructies over hoe je je browserinstellingen kunt wijzigen om cookies uit te schakelen, is ruimschoots beschikbaar online. Echter, als je bepaalde cookies uitschakelt of verwijdert, kun je mogelijk niet winkelen of belangrijke delen van onze website openen.

Cookielijst: