Hoe kunnen we je helpen?

Je kunt kiezen uit deze bezorgopties:

Feestdagen zijn niet inbegrepen.

Als je je bestelling nog niet hebt ontvangen, kan het zijn dat deze nog moet worden afgeleverd. Misschien heeft de koerier geprobeerd te leveren, maar was je niet aanwezig? 

Ze proberen het maximaal drie keer. 

Standaardlevering duurt drie (3) tot zeven (7) werkdagen. 

Je kunt je bestelling volgen met het unieke trackingnummer dat je hebt ontvangen in onze verzendmail. 

Als je deze e-mail niet kunt vinden, kun je het trackingnummer vinden in je bestelgeschiedenis.

In onze verzendmail vind je het unieke volgnummer van je bestelling. Controleer uw map met ongewenste e-mail als u de e-mail niet hebt ontvangen. 

Standaardlevering duurt drie (3) tot zeven (7) werkdagen.  

Je kunt ook het volgnummer vinden in je bestelgeschiedenis om je bestelling te volgen.

We maken het je gemakkelijk om je levering te volgen, waar je bestelling ook is. 

Zodra je bestelling door ons is verwerkt, ontvang je een e-mail met je trackingreferentie. Gebruik deze referentie om de voortgang van je bestelling te volgen. 

Onze internationale koeriers leveren van maandag tot en met vrijdag.

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, sturen we je een bevestigingse-mail met wat je hebt gekocht, de kosten en de leveringsoptie. 

We sturen je ook een e-mail wanneer de bestelling is verwerkt en je trackinggegevens, zodat je je bestelling kunt volgen. Je kunt de trackinggegevens ook vinden in je bestelgeschiedenis. 

Als je geen e-mails van ons hebt ontvangen, controleer dan je map met ongewenste e-mail en voeg ons toe aan je lijst met veilige afzenders.

Afhankelijk van de bezorgoptie die je hebt gekozen, is het mogelijk dat je bestelling nog niet wordt bezorgd. 

Standaard levering - drie (3) tot zeven (7) werkdagen. 

Je kunt de status van je bestelling ook controleren met het trackingnummer dat we je in de bevestigingsmail hebben gestuurd.

Als je van buiten de EU bij ons bestelt, zijn er mogelijk invoerrechten en belastingen die je moet betalen om je bestelling te kunnen ontvangen. 

Deze kosten worden doorgaans in rekening gebracht wanneer de bestelling het afleveradres bereikt en je bent verantwoordelijk voor de betaling ervan. We hebben geen controle over deze kosten en kunnen het bedrag ervan niet voorspellen. 

Neem voor meer informatie contact op met je plaatselijke douanekantoor voordat je je bestelling plaatst.

Onze bezorgpartners proberen je bestelling drie keer te bezorgen. Soms kunnen er problemen optreden bij het vinden of bereiken van het afleveradres, en als het niet lukt, dan wordt de bestelling geretourneerd. 

Het kan voorkomen dat een bestelling tijdens het transport beschadigd raakt en niet kan worden afgeleverd. Je zou de reden moeten kunnen controleren waarom het is geretourneerd door gebruik te maken van de trackinglink die je in de verzend-e-mail hebt ontvangen. Als dit om wat voor reden dan ook niet lukt, laten ze een kaartje achter met de mededeling dat je bestelling naar ons wordt geretourneerd. 

Helaas kan een bestelling die door de koerier naar ons is geretourneerd, niet opnieuw naar onze klanten worden doorgestuurd, maar wordt deze volledig terugbetaald zodra het magazijnteam deze heeft verwerkt. 

Indien je de artikelen toch nodig hebt, verzoeken wij je een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wat vervelend om te horen dat je je pakket niet hebt ontvangen. 

Het kan zijn dat de bezorger je bestelling op een veilige plek of bij de buren heeft afgeleverd. Kijk buiten of je je bestelling ergens kunt vinden. Je bestelling is mogelijk op een veilige plek achtergelaten. 

Het is ook de moeite waard om de bezorginformatie in de tracking te controleren, aangezien eventuele bezorgafbeeldingen die door de chauffeur zijn vastgelegd, je kunnen helpen identificeren waar het pakket is achtergelaten. Wij willen je ook vragen om dit bij je buren na te vragen, omdat de chauffeur het pakket mogelijk bij hen heeft afgeleverd. 

Als je na het controleren van het bovenstaande nog steeds hulp nodig hebt, neem dan contact op met de klantenservice, dan wij helpen je graag verder.

Wij accepteren de meest bekende betaalmethoden: 

Mastercard, VISA, VISA Debit, VISA Electron, Maestro, American Express (AMEX), Apple Pay, PayPal, SOFORT, P24, iDEAL, Bancontact, Alipay en Gift Cards. 

De betaalpagina's die op onze website worden gebruikt, zijn beveiligd. Je kunt je kaartgegevens veilig invoeren om je bestelling af te rekenen. 

Er kunnen een aantal uitzonderingen zijn waarbij bepaalde betaalmethoden niet beschikbaar zijn en bepaalde artikelen die bij onze merkpartners zijn besteld, de beschikbare betaalmethoden voor je bestelling kunnen beperken. 

Tijdens het afrekenproces zie je alleen de opties die voor jou beschikbaar zijn. Pre-orders kun je bijvoorbeeld niet met PayPal betalen. Als je een cadeaubon gebruikt en het bedrag op de cadeaubon dekt de bestelkosten niet, dan kun je het resterende bedrag op een andere geaccepteerde manier betalen. 

Als je een cadeaubon gebruikt en niet het hele bedrag besteedt, wordt het resterende saldo op die cadeaubon bewaard. 

Je kunt geen cadeaubonnen kopen met cadeaubonnen als betalingsoptie.

Betalingsauthenticatie of 3D-secure zijn fraudepreventie-initiatieven die zijn gelanceerd door kaartuitgevers. 

Geverifieerd door VISA (VbV) en MasterCard Secure Code (MSC) werken op dezelfde manier, waarbij gebruik wordt gemaakt van wachtwoorden die je bij de kaartaanbieder hebt ingesteld om je te beschermen wanneer je online shopt. Je wordt dan gevraagd om je wachtwoord in te voeren tijdens het betalingsproces wanneer je bij ons shopt. 

Hoe activeer ik mijn kaart? 

Je registreert je kaart op de website van je kaartaanbieder door de optie te selecteren om betalingsauthenticatie in te stellen. Je wordt gevraagd je kaartgegevens in te voeren en een wachtwoord in te stellen. Nadat je je kaart hebt geregistreerd, hoef je bij het online shoppen in de toekomst alleen nog maar je wachtwoord in te voeren. 

Met wie kan ik contact opnemen voor meer informatie? 

Als je meer informatie nodig hebt over het authenticatieproces van de betaling, neem dan rechtstreeks contact op met je kaartuitgever. Als je kaart wordt afgewezen door ons online betalingsverwerkingssysteem, controleer dan nogmaals of alle ingevoerde gegevens overeenkomen met je factuurgegevens. 

Als je zeker weet dat je kaart geldig is, probeer het dan opnieuw met dezelfde creditcard of pinpas of plaats de bestelling opnieuw met een andere kaart. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met je kaartaanbieder. 

We hebben geen controle over het authenticatieproces van de betaling, dus we kunnen je niet helpen met eventuele authenticatievragen. 

Hou er rekening mee dat je bestelling pas wordt verwerkt nadat we toestemming hebben gekregen van de uitgever van je betaalkaart om de betaling te verwerken.

Als je foutmeldingen krijgt bij het uitvoeren van een betaling, zorg er dan voor dat je alle gegevens correct hebt ingevoerd. 

Je kunt contact opnemen met je betalingsprovider om er zeker van te zijn dat er geen problemen zijn met je rekening. 

Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact met ons op en vermeld zo veel mogelijk details over de fout: 

• De foutmelding die je ziet 
• Een beschrijving van het probleem 
• Welke betaalmethode je probeert te gebruiken 
• Welke producten je probeert om te kopen 
• Welke internetbrowser je gebruikt en of je onze app gebruikt 
• Eventuele andere details die nuttig kunnen zijn 

Als je creditcard/betaalkaart is geweigerd, controleer dan of je kaart is verlopen of dat je factuuradres voor de kaart misschien anders is dan het een die je bij ons hebt geregistreerd. Je kaartaanbieder kan je hier meer over vertellen. 

Als je PayPal gebruikt, neem dan rechtstreeks contact op met PayPal.

We nemen de betaling voor een artikel pas in ontvangst nadat het is verwerkt. In de tussentijd, vóór de verwerking, zullen wij een autorisatie vragen. 

Een autorisatie wordt op je bankafschrift weergegeven als een reservering van geld waarmee het geld aan je bestelling wordt toegewezen. 

Het geld wordt vervolgens afgeschreven wanneer we je artikel(en) hebben verwerkt om te leveren. Soms krijg je dan twee afschrijvingen te zien en wordt dit binnen 2-3 werkdagen gecorrigeerd. 

Indien wij je bestelling niet kunnen uitvoeren, nemen wij direct contact op met je bank om te vragen of je bank de machtiging wil intrekken. Als de autorisatie na een paar dagen nog steeds aanwezig is, neem dan contact op met je bank en vraag of zij in actie kunnen komen nadat wij de betaling hebben geannuleerd.

Bepaalde artikelen die bij onze merkpartners zijn besteld, kunnen de beschikbare betaalmethoden voor je bestelling beperken. Tijdens het afrekenproces krijg je te zien welke opties er voor jou beschikbaar zijn. Je kunt het volledige of gedeeltelijke saldo van je cadeaubon gebruiken. De eventuele resterende waarde wordt op de cadeaubon bewaard. Je kunt je cadeaubon ook gebruiken als deelbetaling, samen met iedere andere goedgekeurde betalingsoptie. 

Hier volgen nog enkele algemene voorwaarden rond onze cadeaubonnen; 

• Cadeaubonnen kunnen niet worden terugbetaald, ingewisseld voor contant geld, gebruikt als betaling met kortingsbonnen of als storting worden opgenomen. 
• Cadeaubonnen moeten als contant geld worden behandeld: wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verloren, gestolen of beschadigde kaarten. 
• Cadeaubonnen zijn na aankoop twee jaar geldig. Het eventuele resterende saldo wordt op de vervaldatum van de kaart geannuleerd. 
• Cadeaubonnen kun je niet gebruiken om meer cadeaubonnen te kopen.

Ja, creditnota's kun je zowel in de van winkels als online gebruiken. Je kunt het volledige of gedeeltelijke saldo van je creditnota gebruiken. Eventuele resterende waarde wordt op de creditnota opgeslagen. Je kunt je creditnota ook gebruiken als deelbetaling, samen met andere goedgekeurde betalingsopties. 

Hier volgen enkele verdere voorwaarden rond onze creditnota's; 

• Creditnota's kunnen niet worden terugbetaald, ingewisseld voor contant geld, gebruikt als betaling met kortingsbonnen of als borgsom worden opgenomen. 
• Creditnota's moeten als contant geld worden behandeld: wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verloren, gestolen of beschadigde kaarten. 
• Creditnota's zijn na aankoop twee jaar geldig. Het eventuele resterende saldo wordt op de vervaldatum van de kaart geannuleerd. 
• Creditnota's kun je niet gebruiken om cadeaubonnen te kopen.

Nee, je kunt je bestelling niet annuleren of wijzigingen aanbrengen in je bestelling. 

Denk hierbij aan het toevoegen of verwijderen van artikelen, het wijzigen van kleuren of maten, het wijzigen van afleveradressen, bezorgopties of het e-mailadres dat op de bestelling staat. 

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, wordt de bestelling direct naar het systeem gestuurd, zodat wij deze zo snel mogelijk bij je kunnen leveren. 

Als je van gedachten bent veranderd en het artikel niet langer nodig hebt, kunt je het artikel na ontvangst retourneren. Of als je iets anders wil bestellen, kun je een aparte bestelling plaatsen.

Selecteer de artikelen die je wil bestellen en ga zoals gewoonlijk naar de afrekenpagina. Bij het afrekenen moet je op 'cadeaubon/eVoucher gebruiken' klikken en de instructies volgen. Als je een andere voucher op dezelfde bestelling wil gebruiken, volg dan de bovenstaande stappen opnieuw.

Hier volgen de stappen om je promotiecode of kortingscode te gebruiken voor het afrekenen van je bestelling. 

1. Voeg je artikel(en) voor de korting toe aan je winkelmandje. 

2. Selecteer 'Bekijk je winkelmandje' om er zeker van te zijn dat je tevreden bent met je artikel(en) en selecteer vervolgens de knop 'Veilig afrekenen'. 

3. Ga door met het afrekenproces totdat je op de afrekenpagina komt. 

4. Onder de lijst met betalingsopties zie je de optie "Promotie-/kortingscode gebruiken": Selecteer deze optie, voer je code in en selecteer vervolgens "Toepassen". 

Als dit lukt, zie je aan de rechterkant in het 'Besteloverzicht' een korting toegepast op je bestelling. Hou er rekening mee dat op al onze aanbiedingen en verkopen algemene voorwaarden van toepassing zijn. Er kunnen merken of afdelingen zijn die zijn uitgesloten van onze promoties. Alle promoties zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad en promotiecodes kunnen na hun einddatum niet meer worden gehonoreerd.

Maten variëren per merk en stijl. We hebben een maattabel waarin je de maten van kleding en schoenen kunt bekijken, zodat je een weloverwogen beslissing over je bestelling kunt nemen.

Soms moet je snel zijn! Op onze website laten wij alleen artikelen zien die op voorraad zijn. Kom regelmatig terug, want we vullen de voorraad aan en ontvangen regelmatig nieuwe artikelen. 

Ons klantenserviceteam weet niet of een artikel weer op voorraad komt. 

Veel van onze online producten zijn ook verkrijgbaar in een aantal van onze winkels, maar meestal in beperkte hoeveelheden en voor een beperkte tijd. 

Je kunt contact opnemen met je plaatselijke winkel om de voorraad te controleren.

Als je grote hoeveelheden van een bepaald product bestelt of als de voorraad van het product dat je probeert te bestellen bijna op is, krijg je het volgende bericht te zien: 

Je probeert meer producten te bestellen dan wij op voorraad hebben. Verlaag het bedrag of verwijder de artikelen en probeer het opnieuw. 

Als je dit bericht ziet, verminder dan het aantal artikelen in je winkelmandje om door te gaan met je bestelling. Veel van onze online producten zijn ook verkrijgbaar in een paar van onze winkels, maar meestal maar tijdelijk en in beperkte hoeveelheden. Je kunt contact opnemen met je plaatselijke winkel om de voorraad te controleren.

De meeste van onze productinformatie kun je vinden op onze website, wanneer je de productpagina bekijkt. Dit omvat de afbeeldingen die laten zien hoe het product eruitziet. We laten ook meer informatie zien in de productbeschrijving of binnen de productspecificatie, zoals materialen, afmetingen etc. Als je de website hebt bekeken en nog steeds aanvullende informatie nodig hebt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam, wij kunnen je verder helpen. 

Als je contact opneemt, kan het helpen om een duidelijke afbeelding/screenshot te geven van het product waarvoor je meer hulp nodig hebt, zodat we je beter kunnen helpen.

Als je je in de winkel gekochte artikel(en) wil retourneren voor een tegoedbon of waar mogelijk om wil ruilen, ga dan binnen 28 dagen na het bestellen naar een winkel. 

Als je artikel defect is, betalen wij het volledige bedrag terug. 

Stuur een geldig aankoopbewijs mee, zoals een kassabon of bankafschrift. 

Helaas kun je geen badkleding, ondergoed, gaatjessieraden, gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen, artikelen die snel bederven of verlopen, tijdschriften, artikelen die om hygiënische redenen zijn verzegeld, computerspellen waarvan de verzegeling is verbroken of artikelen die in de knoop zitten, retourneren. 

Let op: Artikelen die in de winkel zijn gekocht, kun je alleen naar de winkels retourneren. Je kunt winkelproducten niet per post retourneren.

Nee, je kunt artikelen niet ruilen. 

Als je van gedachten verandert, kun je een online artikel alleen retourneren en krijg je het volledige aankoopbedrag terug. 

Bekijk dan de artikelen over retourneren in dit helpcentrum voor meer informatie over hoe je een bestelling kunt retourneren.

Stuur iedere bestelling afzonderlijk terug en stuur eventuele verpakkingsmaterialen die deel uitmaken van de artikelen mee met je geldige aankoopbewijs.

Nee. 

Winkels kunnen alleen retourzendingen accepteren en verwerken van artikelen die in winkels zijn gekocht. 

Als je online bestelde artikelen wil retourneren, moet je ervoor zorgen dat deze naar het juiste retouradres worden verstuurd. Let op: er zijn extra regels van toepassing.

We hebben onze gebruikelijke retourtermijn verlengd om klanten gemoedsrust te geven tijdens het winkelen in de feestdagenperiode.

Voor artikelen die online zijn besteld: We bieden graag een terugbetaling aan voor artikelen die tussen maandag 28 oktober 2024 en zondag 5 januari 2025 online zijn gekocht, mits ze ongedragen zijn en in perfecte verkoopbare staat in de originele verpakking worden geretourneerd.

Bewaar de bon als aankoopbewijs.

Restituties en creditnota's worden alleen aangeboden in overeenstemming met uw wettelijke rechten (die onaangetast blijven).

Voor alle andere voorwaarden met betrekking tot retourzendingen, verwijzen wij u naar ons retourbeleid.

We hebben onze gebruikelijke retourtermijn verlengd om klanten gemoedsrust te geven tijdens het winkelen in de feestdagenperiode.

Voor artikelen die online zijn besteld: We bieden graag een terugbetaling aan voor artikelen die tussen maandag 28 oktober 2024 en zondag 5 januari 2025 online zijn gekocht, mits ze ongedragen zijn en in perfecte verkoopbare staat in de originele verpakking worden geretourneerd.

Bewaar de bon als aankoopbewijs.

Restituties en creditnota's worden alleen aangeboden in overeenstemming met uw wettelijke rechten (die onaangetast blijven).

Voor alle andere voorwaarden met betrekking tot retourzendingen, verwijzen wij u naar ons retourbeleid.

We proberen alle retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken, zodat je je geld terugkrijgt. 

Je ontvangt binnen een week nadat je het artikel hebt geretourneerd een bevestigingsmail, maar soms kan het iets langer duren. Eventuele terugbetalingen worden terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het bestellen. 

Als je bestelling geheel of gedeeltelijk met een cadeaubon is betaald, wordt de terugbetaling uitgevoerd in de vorm van een cadeaubon of voucher tot de waarde van de cadeaubon die je hebt gebruikt. Op dat moment wordt het resterende bedrag terugbetaald via de andere gebruikte betaalmethoden.

We proberen alle retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken om je geld terug te krijgen, maar laat het ons 7 dagen weten voordat je retourzending verwerkt is. Je zou een bevestigingsmail moeten ontvangen wanneer dit is gebeurd. Hierna kan het nog 7 dagen duren voordat het geld wordt teruggestort op je betaalmethode, omdat dit afhankelijk is van de processen van de banken.

In bepaalde periodes van het jaar zal de verwerkingstijd langer zijn, zoals rond Kerstmis en op feestdagen.

Het kan 7 dagen duren voordat de terugbetaling op je bankrekening te zien is.

Als je artikelen door een van onze merkpartners hebt laten bezorgen, vind je hieronder aanvullende informatie over hoe je deze artikelen kunt retourneren. 

Overzicht van het retourbeleid 

• Retourzendingen komen alleen in aanmerking voor terugbetaling. 
• Er zijn geen ruilmogelijkheden voor deze artikelen. 
• Artikelen mogen niet gebruikt, gedragen of gewassen zijn. 
• Artikelen moeten in de originele verpakking zitten en alle labels eraan bevestigd. 
• Gepersonaliseerde artikelen worden niet geaccepteerd, tenzij de tekst onjuist is, of de Artikel is defect. 
• Ondergoed, badkleding en piercingsieraden kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. 
• Artikelen mogen niet gebruikt, gedragen of gewassen zijn Artikelen moeten in de originele verpakking zitten en alle labels bevatten. 
• Artikelen die snel bederven of verlopen, tijdschriften, artikelen die om hygiënische redenen verzegeld zijn, computerspellen waarvan de verzegeling verbroken is of artikelen die na levering in de knoop zitten, kun je niet retourneren.

Om aan de slag te gaan met personalisatie, selecteert je je maat en vervolgens de optie 'Personalisatie toevoegen'. Van daaruit wordt een dialoogvenster geopend waarin je je laarzen kunt aanpassen. 

Om een gepersonaliseerde naam aan je laarzen toe te voegen, typ je de gewenste naam in het tekstvak Letters. Wij accepteren maximaal 5 letters. Alle tekst wordt precies afgedrukt zoals deze is ingevoerd. Zorg ervoor dat de spelling correct is. We kunnen geen artikelen bewerken of corrigeren nadat je je bestelling hebt geplaatst. 

Om kleur toe te voegen, selecteer je de beschikbare kleur in de vervolgkeuzelijst. Het is slechts mogelijk om één kleur per paar laarzen te bedrukken. 

Om een vlag of emoji aan je laarzen toe te voegen, selecteer je de optie en kies je vervolgens uit de vervolgkeuzelijst. Bedrukte vlaggen komen niet in aanmerking als een op zichzelf staand artikel. Vlaggen kunnen alleen op een laars zitten als aanvulling op de gepersonaliseerde tekstoptie. We zullen beide schoenen bedrukken met een tekst of vlag op de juiste plaats en eventuele bedrukkingen zullen ervoor zorgen dat de prestaties van de schoenen op geen enkele manier worden belemmerd. 

Hou er rekening mee dat laarzen met een dergelijke personalisatie een extra verwerkingstijd van 24 uur in beslag nemen zodra je de bevestiging van de verwerkte e-mail van je bestelling hebt ontvangen.  

Laarzen kun je niet meer retourneren als ze ze hebt gepersonaliseerd.

Er is niets beter dan het team waarvan je houdt te kunnen supporten. 

Je kun de officiële competitiebadges toevoegen aan de mouwen van het T-shirt van je team. Ze zien er precies zo uit als die gedragen tijdens de officiële wedstrijden. 

1. Kies om te beginnen de maat van het gewenste T-shirt en klik vervolgens op 'Kies een speler' of 'Kies je eigen', afhankelijk van je voorkeur. Het tabblad wordt vervolgens uitgevouwen en toont een voorbeeld van je personalisatie. 

2. Om een van de Premier-, Football- of SPFL-competitiebadges toe te voegen, klik j op het vakje onder de voorbeeldafbeelding van je personalisatie om de badge te kiezen die je op je t-shirt wil laten drukken.

Om aan de slag te gaan met personaliseren, selecteer je je maat en klik je vervolgens op de knop 'Personalisatie toevoegen'. Dan zal er een dialoogvenster zoals hieronder worden geopend. 

Om een gepersonaliseerde naam aan je shirt toe te voegen, kies je een spelersnaam uit de beschikbare 'Kies een speler'-opties of typ je de gewenste naam in de 'Kies je eigen' taboptie. 

Om een nummer toe te voegen, typt je het gewenste nummer in het tekstvak 'Nummer'. 

We accepteren maximaal vijf letters en cijfers, inclusief spaties, en we kunnen artikelen met ongepaste woorden niet in behandeling nemen. 

Zorg ervoor dat de spelling correct is, aangezien we bestellingen die eenmaal zijn geplaatst niet meer kunnen wijzigen. 

We proberen de pariteit met competitie- en clubshirtontwerpen te behouden. 

Bij alle grote cijfers op voetbalshirts staat het respectievelijke embleem onderaan de cijfers (Engeland, Premier League, Rangers, La Liga en SPL). Alle namen op Engelse, Premier League-, La Liga-, SPFL-, Football League- en internationale voetbalshirts worden weergegeven in HOOFDLETTERS en worden bovenaan de achterkant van het shirt weergegeven in hun respectievelijke stijl (Premier League, Engeland, Schotse teams , La Liga-club, voetbalcompetitiestijlen voor de teams uit het kampioenschap/competitie één/competitie twee) en verschillende stijlen voor andere internationale teams. Voor voorbedrukte shirts zijn er geen vaste rugnummers voor welke speler dan ook; deze kunnen op ieder moment worden gewijzigd. 

Wij kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor wijzigingen in de rugnummers van spelers op voorbedrukte shirts of op maat gemaakte gepersonaliseerde shirts. Alle shirts die worden gepersonaliseerd, kunnen niet worden gerestitueerd en het duurt 24 uur extra verwerkingstijd nadat je de e-mailbevestiging van je bestelling hebt ontvangen. 

Mininummers zijn kleinere cijfers die je aan de voorkant van je  shirt kunt toevoegen. 

Zorg ervoor dat je nummer(s) en maatkeuze correct zijn ingevoerd, omdat je alleen een terugbetaling voor gepersonaliseerde producten kunt ontvangen als ze defect blijken te zijn. 

Omdat er voor geen enkele speler vaste rugnummers zijn, kunnen deze op ieder moment gewijzigd worden. Daarom kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor wijzigingen in de rugnummers van spelers op voorbedrukte shirts of op maat gemaakte gepersonaliseerde shirts. 

Alle shirts die worden gepersonaliseerd, kunnen niet worden terugbetaald en het duurt 24 uur extra verwerkingstijd nadat je de bevestigingsmail voor de verwerking van je bestelling hebt ontvangen. 

We maken het heel eenvoudig voor je om je trofeeën of onderscheidingen te personaliseren met onze personalisatieservice. 

Typ de tekst die je op de trofee wil laten drukken in de daarvoor bestemde tekstvakken en selecteer de optie 'Toevoegen aan winkelmandje' als je klaar bent. 

We staan maximaal 20 tekens per regel toe, met een maximum van 3 regels in totaal. Spaties worden als teken gerekend. 

We kunnen artikelen met ongepaste woorden niet personaliseren. 

Zorg ervoor dat, voordat je je bestelling afrondt, de gekozen letters, tekst en cijfers correct zijn ingevoerd. 

Je kunt alleen een terugbetaling voor gepersonaliseerde producten ontvangen als ze defect blijken te zijn. Alle artikelen die worden gepersonaliseerd, hebben een extra verwerkingstijd van 24 uur nodig nadat je de bevestigingsmail van je bestelling hebt ontvangen. 

Alle gepersonaliseerde artikelen, inclusief voetbalshirts en schoenen, kunnen niet terugbetaald worden. 

Nadat je de e-mailbevestiging van je bestelling hebt ontvangen, bedraagt de verwerkingstijd nog eens 24 uur. 

Al onze gepersonaliseerde producten kunnen alleen worden terugbetaald als ze defect blijken te zijn. 

Omdat er voor geen enkele speler vaste rugnummers zijn, kunnen deze op ieder moment worden gewijzigd. Daarom kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor wijzigingen in de rugnummers van spelers op voorbedrukte shirts of op maat gemaakte gepersonaliseerde shirts.

Het spijt dat er een probleem is met je artikel. In de meeste gevallen personaliseren wij het product volgens de specificatie waar je om vroeg toen je de bestelling plaatste. 

Voor online geplaatste bestellingen sturen we ook een e-mail met ontvangstbevestiging, waarin de bestelde artikelen worden bevestigd, samen met de personalisatiegegevens die je hebt verstrekt. We raden je aan om dit eerst goed te controleren als de personalisatie op je product niet correct is. 

Vanwege de aard van personalisatie is het mogelijk dat er tijdens het productieproces in zeldzame gevallen fouten worden gemaakt. Als dit bij jouw bestelling het geval is, neem dan binnen 30 dagen na levering van het pakket contact op met onze klantenservice. We raden je ook aan een foto van de fout te sturen, zodat we het probleem beter kunnen begrijpen. 

Let op: Omdat er voor geen enkele speler vaste rugnummers zijn, kunnen deze op ieder moment worden gewijzigd. Daarom kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor wijzigingen in de rugnummers van spelers op voorbedrukte shirts of op maat gemaakte gepersonaliseerde shirts.

Bekijk onze Winkelzoeker om al onze winkels bij jou in de buurt te vinden.

Als je ons wil vertellen over een recent bezoek aan een van onze winkels, neem dan contact met ons op. 

Wanneer je contact met ons opneemt, vermeld dan de locatie, datum en tijd van je bezoek, zodat wij je beter kunnen helpen.

Wanneer je inlogt, kun je de meeste van je gegevens bekijken en beheren. 

Ga gewoon naar Mijn account om je account en wachtwoord te beheren, onder Contactvoorkeuren voor en je kunt je huidige voorkeuren bekijken en deze online wijzigen. In het onderdeel Kaarten beheren kun je betalingsgegevens bijwerken.

Registreer een account bij ons om te profiteren van het feit dat je je bestellingen en bestelgeschiedenis op één plek hebt en je kunt profiteren van ons versnelde afrekensysteem. 

Wanneer je je account aanmaakt, kun je je aanmelden voor het ontvangen van onze nieuwsbrieven, zodat je altijd op de hoogte blijft van de laatste trends, speciale aanbiedingen en promoties.  

Nadat je de stappen voor het instellen van je account hebt gevolgd, kun je je gegevens bijwerken via het onderdeel Mijn account van onze website. Hier kun je je adressen, betaalkaarten beheren en je bestellingen bekijken.

Registreer een account bij ons om te profiteren van het feit dat je je bestellingen en bestelgeschiedenis op één plek hebt en je kunt profiteren van ons versnelde afrekensysteem. 

Wanneer je je account aanmaakt, kun je je aanmelden voor het ontvangen van onze nieuwsbrieven, zodat je altijd op de hoogte blijft van de laatste trends, speciale aanbiedingen en promoties. 

Je wordt gevraagd een wachtwoord voor je account aan te maken. Als je al een account bij ons hebt, maar je wachtwoord niet meer weet, kun je de link Wachtwoord vergeten gebruiken om je wachtwoord opnieuw in te stellen door de stappen te volgen. 

Je kunt je account en je wachtwoord beheren in het onderdeel Mijn account.

Voor de veiligheid van onze klanten staan wij niet toe om het e-mailadres te weigeren. 

Als je een alternatief e-mailadres wil gebruiken, vragen wij je om een nieuw account aan te maken.

Je kunt op verschillende manieren naar artikelen zoeken, om deze vervolgens aan je winkelmandje toe te voegen. 

Linksboven op de website vind je de zoekfunctie, aangegeven met het vergrootglaspictogram, maar je kunt ook door onze verschillende categorieën bladeren voor inspiratie. 

Terwijl je aan het zoeken bent, zie je de verschillende artikelen die je in die zoekopdracht of onder die categorie hebt gevonden, zodat je je keuze kunt maken op het gebied van kleur, maat en aantal voordat je deze aan je winkelmandje toevoegt. 

Als je tevreden bent met je keuze, kun je doorgaan naar het afrekenen, waar je de gewenste leveringsoptie selecteert, afrekent en uitkijkt naar de levering van je artikelen.

Soms bieden we speciale producten aan om te pre-orderen, waardoor je de mogelijkheid hebt om deze artikelen te bestellen vóór de officiële lancering of voordat de voorraad voor iedereen beschikbaar komt. 

Het pre-orderartikel, samen met eventuele andere artikelen die je voor die bestelling hebt geselecteerd, wordt verwerkt voor verzending zodra de voorraad beschikbaar is. Dit houdt in dat de gehele bestelling pas wordt verstuurd zodra het pre-orderartikel beschikbaar is. 

We tonen data op de website voor de verwachte beschikbare datum voor onze pre-orderartikelen, maar deze kunnen veranderen en moeten als richtlijn worden gezien. Wij houden je op de hoogte zodra wij deze versturen. 

Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, zal je bank een autorisatie van het bedrag op de bestelling plaatsen. Dit wordt op je afschrift weergegeven als een openstaand bedrag. Wij brengen pas kosten in rekening zodra de bestelling is verstuurd.

Het hebben van een account is gratis en zorgt ervoor dat je eenvoudig kunt shoppen, zonder dat je daarbij iedere keer je gegevens moet invoeren. Het geeft je ook een eenvoudig overzicht van je bestelgeschiedenis. 

Als je je account wil deactiveren, neem dan contact met ons op en bevestig je geregistreerde e-mailadres en naam op het account. 

Zodra we je account hebben geannuleerd, ontvangt je een e-mailbevestiging.

Soms kom je problemen tegen en bijvoorbeeld geen account-e-mails ontvangen die wij naar je sturen. Dat is onhandig, omdat we verzendmeldingen, factureringsfouten en orderupdates via e-mail communiceren. Door ons e-mailadres toe te voegen aan je lijst met veilige afzenders, zorgt je ervoor dat je onze e-mails in je inbox ontvangt en verklein je de kans dat je in de toekomst problemen ondervindt bij het ontvangen van onze e-mails. Iedere internetprovider (ISP) heeft spamfilters die zowel adressen op de witte lijst als adressen op de zwarte lijst bijhouden. Als een adres op de witte lijst van een persoon staat, is e-mail van de specifieke afzender toegestaan. Om ervoor te zorgen dat je onze e-mails ontvangt, volg je de onderstaande instructies om onze e-mailadressen toe te voegen aan je adresboek voor je specifieke ISP. 

Hotmail

1. Open je inbox 

2. Klik op "Opties" (in de rechterbovenhoek van het scherm) en vervolgens op "Meer opties" onderaan de vervolgkeuzelijst 

3. Selecteer "Veilige en geblokkeerde afzenders" en klik vervolgens op "Veilige afzenders"

4. Kopieer en plak ons e-mailadres in het daarvoor bestemde vak en klik op "toevoegen aan lijst" 

5. Ons e-mailadres is succesvol toegevoegd aan je lijst met veilige afzenders 

Microsoft Office/Outlook 2003

1. Open je inbox 

2. Klik op de werkbalk op "Acties" 

3. Selecteer "Ongewenste e-mail" in het vervolgkeuzemenu 

4. Selecteer "Afzender toevoegen aan lijst met veilige afzenders" 

5. Er kan een dialoogvenster verschijnen met de woorden "De afzender van het geselecteerde bericht is toegevoegd aan je lijst met veilige afzenders". Klik op OK om te bevestigen. 

6. Het e-mailadres is nu ingevoerd in je Outlook-contactenlijst 

Yahoo!

1. Open je inbox. 

2. Ga naar een e-mail van ons en klik op de knop "Toevoegen" naast ons e-mailadres 

3. Als dit nog niet het geval is, kopieer en plak dan ons e-mailadres in het e-mailveld en klik op "Opslaan" 

4. Het kan zijn dat er een dialoogvenster verschijnt met de woorden "Contact is toegevoegd" naast een groen vinkje. Klik op “OK” om het dialoogvenster te sluiten. 

5. Het e-mailadres is nu ingevoerd in je adresboek van Yahoo!. 

Microsoft Office Outlook 2007

1. Open je inbox 

2. Open het menu “Extra” en klik op “Opties” 

3. Op het tabblad “Voorkeuren” onder “E-mail” klik je op “Ongewenste e-mail” 

4. Klik op “Veilige afzenders” of “Veilige afzenders” Ontvangers” tabblad en selecteer “Toevoegen” 

5. Kopieer en plak ons e-mailadres in het vak “Voer een e-mailadres of internetdomeinnaam in om aan de lijst toe te voegen” en klik op OK 

6. Het e-mailadres is nu toegevoegd aan je contactenlijst. 

AOL Mail

1. Open je inbox 

2. Navigeer naar een van onze e-mails aan jou. Beweeg de muis over ons e-mailadres in het onderdeel 'Van' om een kleine vervolgkeuzelijst te openen. 

3. Klik op “Contact toevoegen” om te bevestigen 

4. Het e-mailadres is nu toegevoegd aan je contactenlijst 

Google Mail

1. Open je inbox 

2. Navigeer naar een e-mail van ons 

3. Klik op de link ‘Meer opties’ naast de datum 

4. Klik op "Afzender toevoegen aan contactenlijst" in de optielijst 

5. Het e-mailadres is nu ingevoerd in je Gmail-contactenlijst.

Als je een account bij ons hebt, zorg er dan voor dat je hetzelfde e-mailadres en wachtwoord gebruikt als bij het instellen van je account. 

Als je je wachtwoord niet meer weet, kun je via de link 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina je wachtwoord opnieuw instellen. 

Als je geen account hebt, kun je account. 

Dit houdt in dat je al je bestelgeschiedenis en details op één plek kunt bekijken. 

Als het inloggen op je account niet lukt, neem dan contact met ons op. Wij helpen je graag verder.

Het spijt ons dat je problemen ondervindt met onze website. Hieronder vind je een aantal suggesties die kunnen helpen: 

• Probeer een nieuwe browsersessie te openen als dit niet werkt open een incognitovenster (Google) of een nieuw InPrivate-venster (Edge) 
• Wis je cache en cookies 
• Deactiveer eventuele plug-ins 
• Controleer je HTTPS-instellingen 
• Wis je tijdelijke bestanden 
• Probeer het op een ander apparaat, zoals een mobiele telefoon, desktop-pc, laptop of tablet. 

Let op: als je specifieke problemen ondervindt bij het uitvoeren van een betaling, bijvoorbeeld tijdens het afrekenen, moet je mogelijk rechtstreeks contact opnemen met de betalingsprovider om betalingsfouten op te lossen en je account te controleren. 

Als je al het bovenstaande hebt geprobeerd en als het nog steeds niet lukt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam, zodat wij dit voor je kunnen oplossen. Wanneer je contact met ons opneemt, kan het helpen om screenshots mee te sturen die het probleem laten zien waarvoor je meer hulp nodig hebt, zodat we je beter kunnen helpen.

Als je de Website bezoekt en/of een bestelling plaatst voor artikelen, ga je ermee akkoord gebonden te zijn aan deze algemene voorwaarden. 

Lees deze algemene voorwaarden aandachtig door voordat je artikelen via de Website bezoekt en/of bestelt. 

Je dient een kopie van deze algemene voorwaarden te bewaren voor toekomstig gebruik. Als je vragen hebt over de Website, neem dan contact op met de Klantenservice. 

In deze voorwaarden worden de volgende definities gebruikt:

TOEVOEGEN AAN WINKELMANDJE: Selecteer het product of de producten die je op de website wil bestellen (inclusief de maat, kleur (indien van toepassing) en de hoeveelheid (de standaard is één (1) en er is een limiet van negenennegentig (99) ) stuks per artikel. Als je meer dan 99 stuks per artikel wil bestellen, neem dan contact op met de klantenservice. Zij helpen je verder met je bestelling). Om te bestellen, klik je op het pictogram 'Mijn winkelmandje' in de rechterbovenhoek. Controleer de inhoud van je winkelmandje en zorg ervoor dat alle specificaties aan je vereisten voldoen. Klik vervolgens op 'Veilig doorgaan' Als je al een account hebt, word je gevraagd om je wachtwoord in te voeren om in te loggen, of je kunt ervoor kiezen om verder te gaan als gast zonder in te loggen. Als je geen account hebt, krijg je de mogelijkheid om je te registreren voor een account of om verder te gaan als gast 

LEVERING: Selecteer de gewenste leveringsmethode. Niet alle leveringsopties zijn voor alle producten beschikbaar. 

BETALING: Selecteer je gewenste betalingsmethode op onze beveiligde betalingspagina. Je betaling wordt bij je afgeschreven door of namens de Verkoper (afhankelijk van welke betalingsoptie je kiest). Op deze pagina voer je ook eventuele cadeaubonnen/vouchers/promotiecodes invoeren. Na ontvangst van je bestelling wordt er een autorisatie op je account aangemaakt die verwijst naar het merk van de website. Dit wordt op je bankafschrift weergegeven als een reservering van geld, waardoor het geld aan je bestelling wordt toegewezen, maar pas wordt opgenomen nadat je bestelling in behandeling is genomen en is verwerkt. In het geval dat je bestelling niet in behandeling genomen kan worden, wordt er een verzoek naar je bank gestuurd om de machtiging te annuleren. Als de autorisatie na een aantal dagen nog steeds aanwezig is, neem dan contact op met je bank en vraag of zij actie zullen ondernemen op de annulering van de betaling. 

BESTELBEVESTIGING: Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een automatische bestelbevestiging naar het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. Een bestelbevestiging betekent niet dat je bestelling is geaccepteerd. Alle bestellingen zijn onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de producten en de formele aanvaarding door de Verkoper (wat vermeld staat in de bestelbevestiging). 

BEVESTIGING VAN DE BESTELLING: Wanneer je bestelling klaar is gelegd, verpakt en gereed is voor levering, ontvang je een e-mail waarin wordt bevestigd dat de verkoper je bestelling heeft geaccepteerd. Dit is het moment waarop een contract voor je om de artikelen van de verkoper te kopen, wordt gevormd. Het contract om artikelen aan je te verkopen heeft alleen betrekking op de artikelen die in de bevestigingsmail worden vermeld. Door een bestelling via de Website te plaatsen, garandeert je dat je juridisch in staat bent een bindende overeenkomst aan te gaan.

Een beschrijving van de belangrijkste kenmerken en prijzen van artikelen vind je op de productpagina's van de Website. 

Voor klanten gevestigd in het Verenigd Koninkrijk en de EU: de prijs is inclusief alle extra belastingen. 

Voor klanten buiten het Verenigd Koninkrijk en buiten de EU: de prijzen voor artikelen op de website omvatten mogelijk niet alle toepasselijke belastingen. 

Bekijk de Douanekosten en invoerrechten voor meer informatie. Prijzen en aanbiedingen kunnen variëren en zijn mogelijk slechts gedurende een beperkte periode beschikbaar. Alle prijzen en aanbiedingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen naar eigen goeddunken worden ingetrokken of gewijzigd. De prijzen op de Website kunnen afwijken van de prijzen in onze winkels, catalogi of andere verkooppunten. 

De Website bevat veel artikelen en het is mogelijk dat, ondanks onze inspanningen, sommige van de op de Website vermelde artikelen onjuist geprijsd zijn. Als we een fout ontdekken in de prijs van de artikelen die je hebt besteld, zullen wij je zo snel mogelijk informeren. Wij geven je de mogelijkheid om je bestelling tegen de juiste prijs te herbevestigen of te annuleren. 

De Verkoper is niet verplicht om verkeerd geprijsde artikelen aan jou tegen de onjuiste prijs te verkopen.

De bezorgkosten komen bovenop de weergegeven prijs en variëren afhankelijk van de bezorgservice die je selecteert, het land van levering en de hoeveelheid/gewicht van de bestelde artikelen. 

Als je bestelling zwaarder is, kunnen er extra bezorgkosten in rekening worden gebracht. Als voor een bestelling extra verzendkosten gelden, word je vóór de levering van je bestelling op de hoogte gesteld van de extra kosten. Je hebt de mogelijkheid om de bestelling te annuleren als je geen extra bezorgkosten wil betalen. 

Hou er rekening mee dat wij momenteel niet kunnen leveren aan postbussen. Sommige artikelen kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd, klik hier voor meer informatie. 

Bezorgopties 

Wij streven er altijd naar om alle artikelen die op voorraad zijn zo snel mogelijk te verzenden. De maximale levertijd voor artikelen in het Verenigd Koninkrijk bedraagt 30 dagen, tenzij wij dit specifiek met je hebben afgesproken. 

Levering van vooraf bestelde artikelen 

Als je artikelen vooraf bestelt met een lanceringsdatum, reserveren wij je artikelen en houden we de hele bestelling vast tot de dag vóór de lanceringsdatum.  

Gesplitste levering 

We kunnen de levering van je bestelling opsplitsen in verschillende pakketten, afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad. Voor deze verzendmethode worden geen extra kosten in rekening gebracht. 

Annuleringsperiode voor online aankopen 

Naast je wettelijke rechten (waarbij je 14 dagen vanaf de datum van levering van je bestelling/bestellingen de tijd hebt om ons op de hoogte te stellen van een annulering, gevolgd door 14 dagen vanaf de datum van kennisgeving om de ongewenste bestellingen te retourneren, heb je 28 dagen vanaf de dag nadat je artikelen zijn geleverd (of iemand de artikelen voor je heeft aangenomen) of nadat je je online gekochte artikelen hebt opgehaald in een van onze winkels om van gedachten te veranderen en de artikelen te retourneren terug naar ons. 

Indien je bestelling bestaat uit meerdere artikelen of onderdelen die op verschillende dagen worden geleverd, dan eindigt de herroepingstermijn (voor je gehele bestelling) op de dag 28 dagen na de dag waarop de laatste artikelen of onderdelen bij jou zijn afgeleverd (of een persoon die je hebt aangewezen om de bestelling te ontvangen) Als je bestelling artikelen bevat die door een van onze directe leveranciers naar jou zijn verstuurd, kan de annuleringsperiode afwijken. 

Raadpleeg hiervoor de dropship-/marketplace-voorwaarden. 

Voor alle geldige artikelen die binnen de herroepingstermijn worden geretourneerd, kun je ons laten weten dat je je bestelling annuleert, maar dat is niet nodig. 

Als je ervoor kiest dit te doen, neem dan contact met ons op of schrijf ons per post op:

Customer Returns
Unit B
Brook Park East
Shirebrook
UNITED KINGDOM
NG20 8RY 

Geef ons een duidelijke verklaring dat je wil annuleren en vermeld daarin je naam, adres, details van de bestelling die je wil annuleren en contactgegevens zoals een telefoonnummer of e-mailadres. Je kunt ook gebruik maken van het Retourformulier, maar dat is niet noodzakelijk. 

Om het formulier te gebruiken, print je het , vul je het in, scan je het en e-mail je het naar ons of stuur je het naar bovenstaand adres. 

Artikelen retourneren 

Je moet je artikelen per post retourneren naar het Retouradres, uiterlijk 28 dagen na de dag waarop de artikelen bij je zijn afgeleverd (of iemand de artikelen voor je ontvangt) of je je artikelen ophaalt in een van onze winkelsom van gedachten te veranderen en de artikelen naar ons terug te sturen. Indien je bestelling bestaat uit meerdere artikelen of onderdelen die op verschillende dagen worden geleverd, dan eindigt de herroepingstermijn (voor je gehele bestelling) op de dag 28 dagen na de dag waarop de laatste artikelen of onderdelen bij je zijn afgeleverd (of een persoon die je hebt aangewezen om de bestelling in ontvangst te nemen). Eventuele retourzendingen zijn voor eigen risico. Voor je bescherming raden wij je aan om je artikelen per koerier of per bijgehouden post te retourneren. Je dient de eventuele retourkosten te betalen, behalve wanneer het verkeerde artikel naar jou is verstuurd of wanneer het artikel defect is. Indien een artikel door niet per post geretourneerd kan worden (bijvoorbeeld een hometrainer), rekenen wij ophaalkosten. De artikelen moeten zich in de originele verpakking bevinden als deze deel uitmaakt van de artikelen (bijvoorbeeld artikelen in dozen, kledingstukken en cadeauartikelen). Als aan een artikel een retourbeleid-swingticket is bevestigd, moet dit bij retournering nog steeds bevestigd en onbeschadigd zijn. Je bent wettelijk verplicht om redelijk zorg te dragen voor de artikelen zolang deze in je bezit zijn. Als je deze verplichting niet nakomt, kunnen wij een vordering tot schadevergoeding tegen je instellen. Dit geldt voor alle artikelen die geretourneerd worden. 

Terugbetalingen 

Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug (of namens ons een terugbetaling regelen) voor alle artikelen die je retourneert, maar zullen van iedere terugbetaling een bedrag aftrekken dat gelijk is aan de eventuele waardevermindering van de artikelen als gevolg van het feit dat je met de artikelen omgaat op een manier die verder gaat dan toegestaan is. Het is belangrijk om de kenmerken en het functioneren van de zaken vast te stellen. Als je alle artikelen van je bestelling retourneert, zullen wij ook de kosten van de eerste levering aan je terugbetalen, maar slechts tot het bedrag van de standaard verzendkosten. We betalen geen Next Day-, Express-, Zaterdag- of ander premiumbestanddeel terug van eventuele bezorgkosten. Als je niet alle artikelen van je bestelling retourneert, worden de initiële verzendkosten niet aan je terugbetaald. Je krijgt je geld terug via hetzelfde betaalmiddel dat oorspronkelijk is gebruikt voor de aankoop van het/de geretourneerde artikel(en) (tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd). Als je geen terugbetaling kunt ontvangen via de oorspronkelijke betaalmethode, wordt er een cheque uitgeschreven op het adres dat bij de bestelling vermeld staat. Je krijgt je aankoopbedrag terug, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij de artikelen die je retourneert ontvangen. Zodra een terugbetaling heeft plaatsgevonden, ontvang je een bevestigingsmail met details over het bedrag dat is terugbetaald en de artikelen die we hebben teruggekregen. 

Artikelen retourneren die verkeerd zijn verzonden 

Stuur het artikel terug naar het Retouradres en vermeld duidelijk dat de reden van retour is dat het artikel verkeerd is verstuurd. Defecte artikelen In het onwaarschijnlijke geval dat je een defect product ontvangt, heb je recht op een van de volgende rechtsmiddelen: 

Niveau 1: binnen 30 dagen na ontvangst van het defecte artikel kun je kiezen voor: 

                    a. een reparatie; of

                    b. een volledige terugbetaling. 

Het Tier 1-recht om te weigeren voor bederfelijke artikelen waarvan niet wordt verwacht dat ze 30 dagen meegaan, duurt slechts zo lang als redelijkerwijs mag worden verwacht dat dergelijke bederfelijke artikelen meegaan. 

Niveau 2: als er meer dan 30 dagen zijn verstreken nadat je de artikelen hebt ontvangen, kun je aanspraak maken op reparatie van het defecte artikel (maar geen terugbetaling). 

Niveau 3: als de reparatie niet mogelijk is, of als deze niet succesvol is of niet binnen een redelijke termijn aan jou geleverd kan worden, dan kun je ervoor kiezen om: 

a. het defecte artikel te behouden en een prijsvermindering te claimen (het bedrag van de prijsvermindering is     door ons bepaald, afhankelijk van wat redelijk is in de gegeven omstandigheden); of 

b. retourneer het defecte artikel en eis een terugbetaling (maar hou er rekening mee dat als je de artikelen langer dan 6 maanden in bezit hebt gehad, deze terugbetaling kan worden verminderd om rekening te houden met het gebruik van de artikelen).

Als je denkt dat je een defect artikel hebt ontvangen, stuur dan de artikelen naar ons terug, inclusief de gegevens waar mogelijk met vermelding van: 

• Je bestelnummer 
• Productcode/productnaam 
• Details van de fout 
• Of je liever een terugbetaling of reparatie of vervanging wenst. 

Wij zullen het probleem onderzoeken geretourneerde artikelen en je binnen een redelijke termijn per e-mail op de hoogte stellen van je terugbetaling of reparatie. 

Wij zullen iedere aan jou verschuldigde terugbetaling zo snel mogelijk verwerken en in ieder geval binnen veertien (14) dagen na de dag waarop wij per e-mail bevestigen dat je recht hebt op terugbetaling voor defecte artikelen. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je oorspronkelijk hebt gebruikt om de betaling te verrichten (tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd). Als wordt bevestigd dat een artikel defect is, dragen wij de redelijke verzendkosten voor het retourneren van de artikelen, tot maximaal de kosten van de standaard bezorgkosten. We doen geen terugbetalingen voor Next Day-, Express- of ander premium-onderdeel van de levering. 

Als je vragen hebt over het retourneren van artikelen, neem dan contact op met de klantenservice. 

Retourneren en ruilen voor aankopen in de winkel 

Voor defecte of defecte artikelen die in de winkel zijn gekocht, volg je de bovenstaande richtlijnen of retourneer je de artikel(en) persoonlijk naar een van onze winkels. Als je van gedachten verandert en het artikel is niet defect, stuur dan je ongewenste artikel(en) binnen 28 dagen na het plaatsen van de bestelling terug naar een van onze winkels, samen met het aankoopbewijs. Je krijgt dan een tegoedbon of omruiling aangeboden. Na deze periode kunnen wij geen retourzendingen meer accepteren. Dezelfde vereisten met betrekking tot het verpakken en verzorgen van artikelen zijn van toepassing als hierboven vermeld in het onderdeel voor online retourneren.

Beperking van aansprakelijkheid 

De Verkoper is jegens jou alleen aansprakelijk voor de aankoopprijs van de artikelen en eventuele bewezen verliezen die je lijdt als gevolg van het niet naleven door de Verkoper (ongeacht of dit voortvloeit uit een contract, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), schending van wettelijke plicht of anderszins) die een voorzienbaar gevolg zijn van een dergelijke tekortkoming. 

De Verkoper is niet aansprakelijk voor de volgende soorten schade: 

    i. verlies van inkomen of omzet; of 

    ii. verspilling van management- of kantoortijd. 

Niets in deze algemene voorwaarden is bedoeld om de aansprakelijkheid van de Verkoper uit te sluiten of te beperken voor: 

i. overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid van de Verkoper; 

ii. fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken; 

iii. iedere inbreuk op de verplichtingen die voortvloeien uit artikel 12 van de Sale of Goods Act 1979;
iv. producten met gebreken onder de Consumer Protection Act 1987; of 

v. enige andere kwestie waarvoor het voor de Verkoper illegaal zou zijn om zijn aansprakelijkheid uit te sluiten of te proberen uit te sluiten. 

Hoewel de Verkoper industriestandaard beschermingsmaatregelen tegen computervirussen toepast, kan hij niet garanderen dat deze website vrij is van computervirussen of enig ander kwaadaardig of belemmerend computerprogramma. 

Gebeurtenissen buiten onze controle 

De Verkoper is niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor het niet nakomen of vertraging in de nakoming van zijn verplichtingen jegens jou die worden veroorzaakt door gebeurtenissen buiten de redelijke controle van de Verkoper (een "Geval van Overmacht"). Een geval van overmacht omvat elke handeling, gebeurtenis, niet-gebeurtenis, nalatigheid of ongeval buiten de redelijke controle van de Verkoper en omvat (zonder beperking) het volgende: 

i. Stakingen, uitsluitingen of andere industriële acties; 

ii. Burgerlijke onlusten, oproer, invasie, terroristische aanval of dreiging van een terroristische aanval, oorlog (al dan niet verklaard) of dreiging van of voorbereiding op oorlog; 

iii. Brand, explosie, storm, overstroming, aardbeving, verzakking, epidemie, pandemie of andere natuurramp; 

iv. Onmogelijkheid van het gebruik van spoorwegen, scheepvaart, vliegtuigen, motorvervoer of andere vormen van openbaar of particulier vervoer; 

v. Onmogelijkheid van het gebruik van openbare of particuliere telecommunicatienetwerken; of 

vi. De wetten, decreten, wetgeving, voorschriften of beperkingen van welke overheid dan ook. 

In het geval van een geval van overmacht worden de prestaties van de verkoper geacht te zijn opgeschort voor de periode dat het geval van overmacht voortduurt, en krijgt de verkoper een verlenging van de prestatietermijn voor de duur van die periode. De Verkoper zal al het redelijke doen om: een einde te maken aan de Overmachtsgebeurtenis; een oplossing vinden waarmee zijn verplichtingen jegens jou redelijkerwijs kunnen worden nagekomen ondanks de overmachtssituatie; of een terugbetaling verlenen voor producten/diensten die niet kunnen worden geleverd vanwege een geval van overmacht. 

Als reactie op overheidsrichtlijnen en lokale lockdown-regels behoudt de Verkoper zich het recht voor om zijn retour- en omruilbeleid in de winkel te wijzigen wanneer de toegang van de Klant tot kleedkamers verboden of anderszins beperkt is. Kijk voor meer informatie in de winkel. 

Schriftelijke communicatie 

De toepasselijke wetgeving vereist dat een deel van de informatie of communicatie die de Verkoper naar jou stuurt, schriftelijk moet zijn. Door de Website te bezoeken, aanvaardt je dat de communicatie met de Verkoper voornamelijk elektronisch zal verlopen via e-mail of mededelingen op de Website. Voor contractuele doeleinden ga je door toegang tot de Website akkoord met dit elektronische communicatiemiddel en erken je dat alle contracten, kennisgevingen, informatie en andere communicatie die de Verkoper jou elektronisch verstrekt, voldoen aan de wettelijke vereiste dat dergelijke communicatie schriftelijk moet plaatsvinden. 

Intellectuele eigendomsrechten 

Tenzij anders aangegeven, zijn de intellectuele eigendomsrechten op de inhoud van alle pagina's op deze website eigendom van of in licentie gegeven aan de Verkoper (of een lid van zijn bedrijvengroep), of worden ze gebruikt met toestemming van de eigenaar. De inhoud van deze website mag in geen enkele vorm worden gekopieerd, gereproduceerd, gewijzigd, gedownload of gebruikt zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. 

Veiligheidswaarschuwing 

Fysieke activiteiten kunnen gevaarlijk zijn. De selectie en het gebruik van geschikte apparatuur vereist vaardigheid en je moet ervoor zorgen dat je over de juiste uitrusting en training beschikt. In het belang van je veiligheid en de veiligheid van anderen dien je er ook voor te zorgen dat je goed bent opgeleid in de technieken die je moet gebruiken bij het uitoefenen van de door jou gekozen activiteit. De verkoper raadt je aan advies in te winnen en in te winnen bij een voldoende gekwalificeerd persoon voordat je je apparatuur aanschaft. Eenmaal aangeschaft mag het apparaat alleen worden gebruikt in overeenstemming met de instructies van de fabrikant en moet het eveneens vóór gebruik worden geïnspecteerd en op de juiste manier worden onderhouden. 

De richtlijn betreffende afval en elektrische en elektronische apparatuur (AEEA) is Brits recht. De wetgeving heeft tot doel producenten te laten betalen voor de inzameling, verwerking en terugwinning van afgedankte elektrische apparatuur. De regelgeving houdt ook in dat leveranciers van apparatuur, zoals winkels in winkelstraten en internetretailers, consumenten de mogelijkheid moeten bieden hun afgedankte apparatuur gratis in te leveren. De hoeveelheid AEEA die we weggooien neemt elk jaar met ongeveer 5% toe, waardoor dit de snelst groeiende afvalstroom in Groot-Brittannië is. Een groot deel van de Britse AEEA belandt op stortplaatsen, waar het lood en andere gifstoffen die het bevat bodem- en waterverontreiniging kunnen veroorzaken. Dit kan schadelijke gevolgen hebben voor de natuurlijke habitat, de natuur en ook voor de menselijke gezondheid. Veel elektrische apparaten die we weggooien, kunnen worden gerepareerd of gerecycled. Het recyclen van artikelen helpt onze natuurlijke eindige hulpbronnen te sparen en vermindert ook de milieu- en gezondheidsrisico's die gepaard gaan met het dumpen van elektrische artikelen. Distributeurs van elektrische elektronische apparatuur (EEA) kunnen een rol spelen bij het terugdringen van de hoeveelheid AEEA die op stortplaatsen belandt. Op grond van deze regelgeving zijn wij verplicht om onze klanten gratis terugname van hun AEEA aan te bieden op een like-for-like basis wanneer je bij ons een nieuw elektrisch of elektronisch product koopt. Als een klant bijvoorbeeld een nieuwe stopwatch/stappenteller bij ons koopt, accepteren wij de stopwatch/stappenteller en voorkomen we dat deze op een stortplaats belandt door deze veilig af te voeren. Klanten moeten hun AEEA-artikel binnen 28 dagen na aankoop van hun nieuwe artikel aan ons retourneren. 

Volgens de AEEA-regelgeving moeten alle nieuwe elektrische artikelen nu worden gemarkeerd met het hieronder weergegeven symbool van een doorgekruiste afvalbak:

Artikelen zijn gemarkeerd met dit symbool om aan te geven dat ze na 13 augustus 2005 zijn geproduceerd en afzonderlijk van de normale weggegooid moeten worden. huishoudelijk afval, zodat het gerecycled kan worden. 

Ons recht om deze algemene voorwaarden te wijzigen. 

De verkoper behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd te herzien en aan te passen. Je bent onderworpen aan de algemene voorwaarden die van kracht zijn op het moment dat je artikelen bestelt bij de Verkoper, tenzij: een wijziging in deze algemene voorwaarden vereist is door de wet of overheidsinstantie, in welk geval de wijzigingen van toepassing kunnen zijn op eerder door jou geplaatste bestellingen; of de Verkoper brengt jou op de hoogte van eventuele wijzigingen in deze algemene voorwaarden voordat hij je bestelling accepteert, in welk geval de Verkoper het recht heeft om aan te nemen dat je de wijziging van de algemene voorwaarden hebt geaccepteerd, tenzij je de Verkoper binnen zeven weken het tegendeel meedeelt. (7) werkdagen na ontvangst van je bestelling. 

Toepasselijk recht en jurisdictie 

Op deze algemene voorwaarden is het Engelse recht van toepassing. De rechtbanken van Engeland en Wales hebben exclusieve jurisdictie over alle claims of geschillen (contractueel of niet-contractueel) die voortvloeien uit, voortvloeien uit of verband houden met deze algemene voorwaarden. Niets in deze algemene voorwaarden is bedoeld om je wettelijke rechten aan te tasten.

Wij nemen de feedback van klanten zeer serieus en streven ernaar om klachten zo snel en effectief mogelijk af te handelen.
Als je een probleem wil melden of een klacht wil indienen met betrekking tot bestellingen die je via de Website geplaatst hebt, dan kun je contact opnemen met de Klantenservice. Om ons te helpen bij het afhandelen van je klacht, verzoeken wij je alle aspecten van de klacht te beschrijven, inclusief je bestelnummer en de contactgegevens.

Cadeaubonnen kun je gebruiken voor het afrekenen van bestellingen die je op de Website hebt geplaatst en die worden geleverd in het Verenigd Koninkrijk en Ierland, en voor artikelen die in een van onze winkels in het Verenigd Koninkrijk zijn aangeschaft. Cadeaubonnen kunnen tegen betaling van het verschil worden ingewisseld voor artikelen met een hogere prijs dan de waarde die op de cadeaubon is opgeslagen. Als je niet het gehele saldo op de cadeaubon besteedt, blijft het resterende saldo op de cadeaubon staan. Er wordt geen contant wisselgeld gegeven. Cadeaubonnen kunnen niet worden terugbetaald, ingewisseld voor contant geld, gebruikt als betaling met kortingsbonnen of als storting worden opgenomen. Behandel cadeaubonnen als contant geld. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verloren, gestolen of beschadigde cadeaubonnen. Cadeaubonnen zijn 24 maanden vanaf de datum van aankoop geldig. Het eventuele saldo dat na het verstrijken van de geldigheidsperiode overblijft, wordt geannuleerd. 

Als je bestelling gedeeltelijk met een cadeaubon is betaald en er een deel terugbetaald dient te worden, wordt je cadeaubon eerst terugbetaald tot de oorspronkelijke waarde van de cadeaubon, en wordt het eventuele openstaande saldo daarna terugbetaald via de andere betaalmethode die je gebruikte bij het bestellen. Als je niet langer beschikt over de cadeaubon waarmee je het/de geretourneerde artikel(en) hebt gekocht, zullen wij je een nieuwe cadeaubon verstrekken ter waarde van de aan jou verschuldigde waarde, tot maximaal het bedrag van de oorspronkelijke waarde van de cadeaubon. 

Cadeaubonnen kun je niet gebruiken om meer cadeaubonnen te kopen.

Om ons te helpen fraude te voorkomen, hebben wij mogelijk documentatie nodig om de gegevens van een klant te verifiëren of hebben wij mogelijk een vast telefoonnummer nodig. 

Kaartfraude is illegaal en de daders zullen worden vervolgd. 

De volgende documentatie kan nodig zijn om onze due diligence-controles uit te voeren:

• Persoonlijke identificatie – identiteitsbewijs met foto – (paspoort, rijbewijs of geboorteakte) 
• Voor- en achterkant van alle kaarten die voor de rekening worden gebruikt (vergeet niet om de middelste 6 cijfers op de rekening te blokkeren, voorkant van de kaart en de 3-cijferige CVS op de achterkant) Het niet naleven van de verificatiecontroles zal ertoe leiden dat de bestelling wordt geannuleerd. 

We behouden ons het recht voor om bestellingen waarvan we denken dat ze frauduleus zijn te annuleren. 

We kunnen onze koerier vragen de artikelen naar ons magazijn te retourneren. 

We kunnen je bestelling annuleren, ook al heb je de e-mail met de bestelbevestiging ontvangen.

Tenzij ze defect, defect of beschadigd zijn, mag je de volgende artikelen niet annuleren of retourneren: Aanbetalingen; Tijdschriften; Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen (inclusief maar niet beperkt tot: op maat gemaakte/bestelbare artikelen, bijvoorbeeld meubels); Alle artikelen die snel bederven of verlopen (inclusief maar niet beperkt tot: bederfelijke artikelen, bijvoorbeeld voedingsmiddelen); Alle artikelen die zijn verzegeld om gezondheids- of hygiënische redenen als je deze hebt geopend (inclusief maar niet beperkt tot: cosmetica, dekbedden, gezichtsmaskers, hoeden, kousen, lingerie, matrasbeschermers, matrassen, herenondergoed, parfums, producten voor persoonlijke verzorging, oorbellen met gaatjes, kussens en badkleding); Alle computerspellen waarbij de verzegeling van de verpakking is verbroken; en Alle artikelen die na levering in de knoop zitten. Terugbetalingen worden alleen aangeboden in overeenstemming met je wettelijke rechten (die onaangetast blijven).

We hebben af en toe aanbiedingen, promoties of wedstrijden op onze website en in onze winkels. Dit kunnen aanbiedingen zijn voor 'ex display'-artikelen waarvan de prijs is verlaagd om te wissen. Het kan zijn dat ze een showmodel in een van onze winkels zijn geweest en als zodanig tekenen van verkleuring, lichte vlekken en tekenen van eerdere montage kunnen vertonen. Foutjes zijn NIET van ernstige of structurele aard en zijn meestal kleine beschadigingen. Bij sommige aanbiedingen geldt een maximum aantal per klant. Indien dit van toepassing is, staat dit vermeld bij het individuele aanbod. 

Er kunnen specifieke voorwaarden van toepassing zijn op een aanbieding, promotie of wedstrijd waarnaar wordt verwezen in iedere marketingcampagne van de aanbieding, promotie of wedstrijd en die beschikbaar zijn om te bekijken in onze huidige promoties. 

Aanbiedingen voor gratis levering, indien beschikbaar, zijn alleen van toepassing op bestellingen voor bezorging op het Britse vasteland (met uitzondering van de Shetlandeilanden, Buiten-Hebriden, Guernsey, Jersey, Isle of Wight, Isle of Man, Isle of Scilly en Noord-Ierland). Aanbiedingen voor gratis levering worden verzonden met behulp van de standaardbezorgservice, zie "Britse bezorgoptie: standaardlevering". Aanbiedingen voor gratis levering kun je doorgaans niet gebruiken in combinatie met andere aanbiedingen, promoties of kortingscodes.

Wanneer je op de website een product selecteert dat rechtstreeks door een partnermerk aan jou wordt geleverd, word je hiervan vóór je bestelling op de hoogte gesteld.

Hier vind je downloadlinks voor onze product-DOC's.

Al het bont, ongeacht of het afkomstig is uit het wild of van pelsdierfokkerijen, moet op verantwoorde wijze afkomstig zijn. Als het bont afkomstig is van bontfokkerijen, moet de leverancier over een erkende EU-accreditatie beschikken die het volgende kan identificeren: 

• De boerderij waar het bont vandaan komt. 
• Een hoog niveau van opfokomstandigheden voor de dieren. 
• Een hoge standaard op het gebied van boerderijhygiëne. 
• Bewijs van robuust voer- en milieubeheer. 

De accreditatie moet afkomstig zijn van lokale en nationale autoriteiten in het land van herkomst. Tags die de certificering aantonen, moeten worden weergegeven op alle kledingstukken die bont bevatten. Waar mogelijk (bijvoorbeeld konijnenbont) moet dit een bijproduct zijn van de voedingsindustrie. Als bont afkomstig is van wilde dieren, mogen de dieren alleen afkomstig zijn van gereguleerde jagers. Bont mag nooit afkomstig zijn van bedreigde diersoorten.

Privacybeleid

Frasers Group bestaat uit verschillende merken en juridische entiteiten, en het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de verwerking van je persoonlijke gegevens is afhankelijk van het doel waarvoor deze gegevens worden verzameld. Voor ieder verwerkingsdoel word je geïnformeerd over het verantwoordelijke bedrijf.

Wij beschouwen de veiligheid van de persoonlijke gegevens van onze klanten als zeer belangrijk. Alle persoonlijke gegevens die je aan ons verstrekt en waarmee je kunt worden geïdentificeerd, worden veilig en vertrouwelijk opgeslagen en verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en dit Privacybeleid, waarin wordt uiteengezet welke persoonlijke gegevens wij over je verzamelen wanneer je met ons communiceert en hoe wij je persoonlijke gegevens gebruiken.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om te beschermen tegen ongeautoriseerde of onrechtmatige verwerking van je persoonlijke gegevens, waaronder het versleutelen van je gegevens volgens de toepasselijke industrienormen. Waar wij je een wachtwoord hebben gegeven (of een eigen wachtwoord) waarmee je toegang krijgt tot bepaalde delen van onze website, ben je verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van dit wachtwoord. Wij vragen je om een wachtwoord met niemand te delen.

Dus, je hoeft maar op één plek te kijken om alles te weten te komen over hoe de Groep je persoonlijke gegevens verzamelt en verwerkt. Dit beleid dekt onze Website (zijnde elke website die wordt beheerd door SportsDirect.com Retail Ltd. of een groepsmaatschappij), onze App (zijnde elke app die wordt beheerd door SportsDirect.com Retail Ltd. of een groepsmaatschappij), onze winkels en iedere correspondentie die je met de Groep hebt in verband met ons retailaanbod.

Eventuele wijzigingen die wij in dit beleid aanbrengen, worden op deze pagina weergegeven en indien van toepassing per e-mail aan je meegedeeld.

Wie zijn wij?
 Zoals uiteengezet in onze algemene voorwaarden, worden deze Website en de App beheerd door SportsDirect.com Retail Ltd., of een groepsmaatschappij, waarvan het geregistreerde adres is Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, Verenigd Koninkrijk, NG20 8RY.

SportsDirect.com Retail Ltd. is de gegevensbeheerder met betrekking tot persoonlijke gegevens die worden verzameld wanneer je deze Website en de App bekijkt en onze producten koopt. Als je vragen hebt over ons gebruik van je persoonlijke gegevens of dit privacybeleid, kun je een bericht sturen naar Data Protection: Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, Verenigd Koninkrijk, NG20 8RY of e-mailen naar data.protection@frasers.group.

Informatie die wij mogelijk over je hebben
Wanneer je je registreert om onze Website of App te gebruiken, een product aanschaft, je registreert om onze e-mails te ontvangen, solliciteert naar een baan, je aanmeldt voor onze lidmaatschaps- of loyaliteitsdiensten, deelneemt aan een wedstrijd of promotie van de Groep, of contact met ons opneemt, kunnen persoonlijke gegevens die je verstrekt, zoals je naam, geboortedatum, contactgegevens (inclusief sociale media accounts), telefoonnummer, transactiegeschiedenis, inlog- en betalingsgegevens, en geslacht, samen met een identiteitsbewijs (ID), worden verzameld.

Wanneer je onze Website of App bekijkt, ongeacht of je geregistreerd bent, een product aanschaft, je aanmeldt om onze marketing e-mails te ontvangen, onze e-mails ontvangt en opent of aanklikt, of een sollicitatie indient, zullen wij en onze partner advertentienetwerken, adverteerders en reclamepartners (derde partij adverteerders), gebruikersgegevens verzamelen zoals je locatie, taal, verondersteld geslacht, IP-adres, wanneer je onze Website of App heeft bezocht, hoe je op onze Website of App bent terechtgekomen, waar je na onze Website of App heen gaat, de pagina’s die je hebt bezocht, hoe lang je individuele pagina’s op onze Website of App heeft bekeken, de producten die je hebt bekeken, aangeschaft of in je winkelmandje hebt geplaatst, en de browser (indien van toepassing) en het apparaat dat je hebt gebruikt om toegang te krijgen tot onze Website of App.

In onze gebouwen, waaronder onze winkels, kunnen wij CCTV en gezichtsherkenningstechnologie gebruiken om beelden te monitoren en op te nemen voor beveiligingsdoeleinden, het voorkomen en opsporen van criminaliteit en voor gezondheid en veiligheid, en de beelden centraal opslaan. Je kunt meer informatie vinden over de gezichtsherkenningstechnologie die wij gebruiken en hoe je persoonlijke gegevens worden behandeld op www.facewatch.co.uk/privacy. 

In situaties waarin je telefonisch contact met ons opneemt, kunnen gesprekken worden opgenomen voor kwaliteits-, trainings- en beveiligingsdoeleinden. Gesprekken kunnen ook zonder je toestemming worden gemonitord in de volgende omstandigheden: om bewijs te leveren van een zakelijke transactie; om een misdrijf te voorkomen of op te sporen; om ervoor te zorgen dat de Groep voldoet aan de regelgeving; om te zien of aan kwaliteitsnormen of doelen wordt voldaan; en om de effectieve werking van het telecommunicatiesysteem te waarborgen.

Hoe wij je persoonlijke gegevens kunnen gebruiken

Wij kunnen je persoonlijke gegevens op de volgende manieren gebruiken:

• om je bestelling af te handelen - we hebben je identificatie-, contact- en betalingsgegevens nodig om de betreffende groepsmaatschappij in staat te stellen een contract met je aan te gaan en kunnen dit niet doen zonder deze informatie (hou er rekening mee dat je gegevens mogelijk moeten worden doorgegeven aan een ander bedrijf binnen de Groep en/of een derde partij, zoals een van onze koeriers of een van hun douaneafhandelingsagenten, zodat zij het product dat je hebt besteld kunnen leveren. Bepaalde producten worden rechtstreeks verwerkt en geleverd door enkele van onze leverancierpartners, hetzij als onderdeel van ons dropshipmodel of marktplateau-aanbod (“Directe Levering”). We kunnen je gegevens voor een redelijke periode bewaren nadat je de transactie hebt voltooid om aan eventuele contractuele verplichtingen te voldoen, zoals restituties, garanties etc., en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen voor het bewaren van transactiegegevens).
• om je te informeren over vergelijkbare producten en diensten, of producten en diensten waarover je ons vraagt informatie te sturen, via e-mail, post, mobiel, telefoon en/of via andere digitale middelen (afhankelijk van je opgegeven voorkeuren), waaronder social media platforms;
• om je de door jou gevraagde diensten te leveren, inclusief de verkoop en/of distributie van producten die via Directe Levering aan jou beschikbaar worden gesteld, inclusief het beheer van je lidmaatschap of loyaliteitsdiensten;
• om je te registreren op de Website of App (waarbij dit inhoudt dat we je een account aanmaken, zullen we je persoonlijke gegevens gebruiken om je account te onderhouden en bij te werken, bijvoorbeeld bij een adreswijziging of verandering in je marketingvoorkeuren);
• om onze Website en App te beheren;
• om het gebruik van onze Website, App en winkelaanbod te analyseren en te verbeteren, inclusief hoe je onze Website of App gebruikt, of hoe je door onze winkels beweegt;
• om wedstrijden te beheren die door de Groep worden georganiseerd. Raadpleeg de specifieke voorwaarden voor iedere wedstrijd;
• om onze advertenties te meten en te analyseren;
• om suggesties en aanbevelingen te doen aan jou, andere gebruikers van onze Website en App, en gebruikers van de diensten van onze Derde Partij Adverteerders over producten of diensten die voor jou of hen interessant kunnen zijn;
• om contact met je te houden over je marketingvoorkeuren;
• om onze Website, App en netwerk veilig en beveiligd te houden;
• om betalingen te verwerken en frauduleuze transacties en/of andere criminele activiteiten te detecteren en te voorkomen (we kunnen je gegevens doorgeven aan een derde partij om deze functies uit te voeren); en
• om je sollicitatie te beoordelen en te verwerken.
• we zullen je persoonlijke gegevens ontvangen van andere bedrijven/juridische entiteiten of verstrekken aan andere bedrijven als we fuseren met of een ander bedrijf overnemen, om het account dat je bij ons hebt te koppelen aan het account dat je bij het andere merk hebt en om informatie te delen over je aankopen.
• indien nodig bij het fuseren met of overnemen van een ander bedrijf of herorganiseren van ons bedrijf, in welk geval sommige van je gegevens mogelijk worden gedeeld met een potentiële koper of anderszins, maar alleen voor zover strikt noodzakelijk voor de doeleinden van een dergelijke verkoop of administratie.
• om je feedback te vragen of klantonderzoek te doen om onze producten en diensten te verbeteren.

  We kunnen je persoonlijke gegevens alleen gebruiken als we daar een gegronde reden voor hebben, bijvoorbeeld:

• om te voldoen aan onze wettelijke en reglementaire verplichtingen;
• voor de uitvoering van ons contract met jou of om op je verzoek stappen te ondernemen voordat een contract wordt aangegaan;
• voor onze gerechtvaardigde belangen of die van een derde partij; of
• wanneer je toestemming hebt gegeven.

 Een gerechtvaardigd belang is wanneer wij een zakelijke of commerciële reden hebben om je gegevens te gebruiken, zolang dit niet wordt overschreven door je eigen rechten en belangen, zoals om passende marketing te bieden en onze diensten te onderhouden.

 Hoe lang we je gegevens bewaren

We zullen je persoonlijke gegevens niet langer bewaren dan nodig is voor het doel(en) en we zullen alleen de relevante persoonlijke gegevens bewaren die nodig zijn in verband met het doel.

We zullen de persoonlijke gegevens die je hebt verstrekt bij het registreren van een account op onze Website of App bewaren zolang dat account blijft bestaan.

In het geval van enig contact dat je mogelijk hebt met onze klantenserviceafdeling, zullen we die gegevens bewaren zolang als nodig is om je vraag af te handelen en voor een korte periode nadat de vraag is afgesloten.

Bij het doen van een aankoop via onze Website of App, zullen we bepaalde beperkte persoonlijke gegevens zoals je naam, e-mailadres en postadres bewaren totdat je ons vraagt deze gegevens bij te werken of te verwijderen voor het doel van rapportage van nieuwe en bestaande gebruikers aan onze affiliate adverteerders. We bewaren transactie-informatie langer als je een Recognition Loyalty Programme Account hebt of als dit wettelijk verplicht is. We zullen gegevens met betrekking tot je browsegeschiedenis op de website gedurende een vergelijkbare periode bewaren.

Als we wettelijk verplicht zijn of als het redelijkerwijs noodzakelijk is om aan regelgevende vereisten te voldoen, geschillen op te lossen, fraude en misbruik te voorkomen, of onze algemene voorwaarden af te dwingen, kunnen we ook een deel van je persoonlijke gegevens voor een beperkte periode bewaren, zelfs nadat je je account hebt gesloten.

We bewaren CCTV-opnamen centraal tot 30 dagen, en voor een langere periode als ze relevant zijn voor een incident, klacht, onderzoek of juridische procedures. Je kunt informatie vinden over de bewaartermijn van gegevens die zijn verzameld via de gezichtsherkenningstechnologie die we gebruiken op www.facewatch.co.uk/privacy. 

We zullen informatie met betrekking tot een sollicitatie bewaren zolang als nodig is om je sollicitatie te verwerken en, als deze niet succesvol is, voor een aanvullende periode van ongeveer 6 maanden. Als je sollicitatie succesvol is, zullen je gegevens worden bewaard in overeenstemming met ons privacybeleid voor medewerkers.

We zullen je gegevens nog een korte tijd na de gespecificeerde bewaartermijn bewaren, om tijd te geven voor het herzien en verwijderen van informatie.

Hoe we je persoonlijke gegevens kunnen delen:

We kunnen je persoonlijke gegevens delen met andere bedrijven in de Groep, wat betekent onze dochterondernemingen, ons uiteindelijke moederbedrijf en de dochterondernemingen daarvan, zoals gedefinieerd in artikel 1159 van de UK Companies Act 2006.

We kunnen je persoonlijke gegevens delen in verband met een fusie, overname, insolventiesituatie of anderszins, waarbij we alleen je gegevens bekendmaken voor zover dat nodig is.

We kunnen ook je persoonlijke gegevens delen met zorgvuldig geselecteerde derde partijen die ons helpen je producten, advertenties en diensten te leveren. Dit omvat de volgende soorten derde partijen:

• Onze professionele adviseurs, inclusief, maar niet beperkt tot, onze verzekeraars;
• Onze leveranciers, zakelijke partners en onderaannemers;
• Onze Derde Partij Adverteerders;
• Onze Directe Levering partners, die bepaalde producten/diensten rechtstreeks aan je zullen leveren en je persoonlijke gegevens nodig hebben om je bestelling te verwerken en te bezorgen (inclusief magazijnbeheer, orderverwerking, levering, retourzendingen en algemeen beheer);
• Onze middlewareproviders voor Directe Levering, die het platform beheren waarop de bestelling die je plaatst op deze Website wordt gedeeld met de relevante Directe Levering partner; en,
• Zoekmachine- en webanalyseproviders.

 We staan alleen onze serviceproviders toe om je persoonlijke gegevens te verwerken als we ervan overtuigd zijn dat zij passende maatregelen nemen om je persoonlijke gegevens te beschermen. We leggen ook contractuele verplichtingen op aan serviceproviders met betrekking tot het waarborgen dat zij je persoonlijke gegevens alleen kunnen gebruiken om diensten aan ons en aan je te verlenen. In het geval dat we onze bedrijfsactiviteiten of -activa zouden verkopen, kunnen we je persoonlijke gegevens bekendmaken aan iedere potentiële/werkelijke koper en/of hun adviseurs. We kunnen ook je persoonlijke gegevens bekendmaken indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn, in verband met de preventie of detectie van criminaliteit, met het oog op het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van onze wettelijke rechten, of wanneer wij van mening zijn dat wij een geldig verzoek tot bekendmaking ontvangen. Hieronder valt ook het uitwisselen van gegevens met andere bedrijven en organisaties met het oog op fraudepreventie en vermindering van kredietrisico’s.

Je moet je ervan bewust zijn dat als we worden gevraagd door wetshandhavingsinstanties zoals de politie, of enige andere regelgevende of overheidsinstantie die verdachte illegale activiteiten onderzoekt, we je persoonlijke gegevens of andere gegevens die we van je verkrijgen, kunnen bekendmaken en uitwisselen.

Onze Website en App kunnen van tijd tot tijd links bevatten naar en van de websites van derden of gebruik maken van een software of dienst die vereist dat je persoonlijke gegevens worden gedeeld met een derde partij. Hou er rekening mee dat deze websites/providers van derden hun eigen privacybeleid hebben en dat wij geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid aanvaarden voor deze beleidsregels. Controleer deze beleidsregels voordat je persoonlijke gegevens naar deze websites verstuurt.

Waar wij je persoonlijke gegevens bewaren

De persoonlijke gegevens die we van je verzamelen, kunnen worden overgedragen aan en buiten de Europese Economische Ruimte (“EER”) worden opgeslagen. Je gegevens kunnen ook worden verwerkt door personeel buiten de EER dat voor ons werkt of voor een van onze leveranciers, derde partij providers, inclusief Directe Levering partners en middleware providers. Wanneer we dit doen, zijn de gegevensbeschermingswetten van het derde land door de Europese Commissie goedgekeurd als adequaat, of zijn er andere passende waarborgen van toepassing.

Je rechten

Onder de AVG-wet heb je de volgende rechten, die in de meeste gevallen kosteloos kunnen worden uitgeoefend:

 Als je een van deze rechten wil uitoefenen, schrijf dan naar het Data Protection Team, Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, Verenigd Koninkrijk, NG20 8RY, of stuur een e-mail naar data.protection@frasers.group.

Als we ervoor kiezen om je verzoek niet uit te voeren, zullen we de redenen voor onze weigering uitleggen.

Om de veiligheid van de persoonlijke gegevens van onze klanten te handhaven, kunnen we je vragen om een identiteitsbewijs voordat we persoonlijke gegevens aan je bekendmaken als reactie op een van de bovenstaande verzoeken.

Hoe kun je het gebruik van je persoonlijke gegevens voor direct marketing stoppen?

Er zijn verschillende manieren waarop je direct marketingcommunicatie van ons kunt stoppen:

• Klik op de afmeldlink in iedere e-mail die we je sturen. We zullen dan stoppen met e-mails sturen.
• Als je een account hebt, log dan in op je account, ga naar het gedeelte ‘Mijn Account’ en wijzig je voorkeuren.
• In onze apps kun je je voorkeuren beheren en je afmelden voor een of alle verschillende pushmeldingen door de relevante opties in het gedeelte ‘Instellingen’ te selecteren of deselecteren.
• Schrijf naar het Data Protection Team, Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, Verenigd Koninkrijk, NG20 8RY of stuur een e-mail naar data.protection@frasers.group. 

Let op dat je gedurende een korte periode na het wijzigen van je voorkeuren nog steeds berichten van ons kunt ontvangen, terwijl onze systemen volledig worden bijgewerkt.

Zo dien je een klacht in

We hopen dat het Data Protection-team eventuele vragen of zorgen die je hebt over ons gebruik van je persoonlijke gegevens kan oplossen.

 Als je echter van mening bent dat je persoonlijke gegevens niet correct zijn behandeld, of als je niet tevreden bent met ons antwoord op eventuele verzoeken die je aan ons hebt gedaan met betrekking tot het gebruik van je persoonlijke gegevens, heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Informatiecommissaris Office (ICO) of een andere bevoegde toezichthoudende autoriteit in het land van verblijf.

 Je kunt contact opnemen met de ICO door te bellen naar 0303 123 1113 of online te gaan naar www.ico.org.uk/concerns (opent in een nieuw venster; let op, we kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor de inhoud van externe websites).

Cookie Policy

Dit beleid legt uit wat cookies zijn, hoe we ze gebruiken en hoe je ze kunt uitschakelen.

Wat zijn cookies en andere trackingtechnologieën?

Cookies zijn kleine bestanden die worden opgeslagen op je internetbrowsingsapparaat (bijv. computer, tablet of telefoon) wanneer je een van onze websites bezoekt, onze app gebruikt, onze e-mails ontvangt en opent of erop klikt, of een van onze advertenties elders op het internet ziet. Cookies slaan geen persoonlijke gegevens op, zoals je creditcardgegevens, je naam of je geboortedatum. Ze spelen een belangrijke rol bij het verbeteren van de bruikbaarheid en prestaties van onze websites en je ervaring bij het gebruik ervan. Sommige cookies zijn ook essentieel om onze website en de functies ervan te kunnen gebruiken. Andere trackingtechnologieën, zoals webbakens, GIF’s, paginatags en webbugs, worden gebruikt om te begrijpen hoe mensen onze diensten gebruiken en om advertenties te targeten.

Naast de cookies die we gebruiken op onze website, gebruiken we cookies en vergelijkbare technologieën ook in onze e-mails. Deze helpen ons te begrijpen of je een e-mail hebt geopend en hoe je ermee om bent gegaan. Als je geen cookies in e-mails wil accepteren, kun je je browser instellen om cookies te beperken of te weigeren, of je kunt de e-mail sluiten voordat je afbeeldingen downloadt of op links klikt.

Wanneer je voor het eerst onze website gebruikt, zullen we je vragen om toestemming voor ons gebruik van cookies en je informatie hierover geven. Als je doorgaat met het browsen op onze website en geen stappen onderneemt om je voorkeuren te wijzigen, stem je in met ons gebruik van cookies.

Wat voor soort Cookies gebruiken wij?

Onze website maakt gebruik van sessiecookies en permanente cookies. Sessiecookies werken vanaf het moment dat je de website bezoekt tot het moment dat je de website verlaat. Zodra je uitlogt, worden sessiecookies verwijderd. Permanente cookies worden niet verwijderd na iedere sessie.

Strikt noodzakelijke cookies zijn essentieel voor onze website. Als deze zijn uitgeschakeld, kan je ervaring op onze website worden onderbroken en kun je mogelijk geen winkelmandje gebruiken of bestellingen betalen. Prestatiecookies verzamelen anonieme gegevens over bezoekers. We gebruiken de gegevens om je toekomstige ervaring te verbeteren en problemen te identificeren die onze gebruikers mogelijk ondervinden.

Functionaliteitscookies passen het uiterlijk en de verschijning van onze website aan. Bijvoorbeeld, een functionaliteitscookie onthoudt je gebruikersnaam en taalvoorkeuren de volgende keer dat je onze website bezoekt.

Targeting- of advertentiecookies leveren advertenties die zijn afgestemd op je webactiviteit. Een targetingcookie volgt waarop je klikt terwijl je op onze website bent en kan details van waarop je klikt delen met andere organisaties (zoals adverteerders). Deze cookies kunnen ons ook helpen om de effectiviteit van een advertentiecampagne te meten.

Derdepartijcookies kunnen op onze website worden gebruikt door goedgekeurde organisaties om diensten op onze website te leveren.

Een lijst van alle cookies die wij, ons advertentienetwerk en technologiepartners gebruiken, vind je in onze cookie-lijstdetails hieronder.

Hoe we Cookies en andere trackingtechnologieën gebruiken

We gebruiken een combinatie van onze eigen cookies, cookies van derden en andere trackingtechnologieën om je browse-ervaring te verbeteren en om onze website en app efficiënt te laten functioneren. We gebruiken cookies om:

• ervoor te zorgen dat je een account kunt aanmaken, bestellingen kunt plaatsen en betalingen kunt doen
• te onthouden welke artikelen je in je winkelmandje plaatst
• te onthouden welke artikelen je hebt bekeken, zodat je snel en eenvoudig terug kunt gaan naar een artikel dat je eerder hebt bekeken
• je winkelervaring te verbeteren en te personaliseren

 De standaardinstelling van je webbrowser is om cookies te blokkeren, maar je kunt dit tijdens het installatieproces hebben gewijzigd. Je kunt ook kiezen welke cookies de Groep plaatst op je computer wanneer je onze website bezoekt en dit beheren in ons voorkeurencentrum. Meer informatie over cookies, inclusief instructies over hoe je je browserinstellingen kunt wijzigen om cookies uit te schakelen, is ruimschoots beschikbaar online. Echter, als je bepaalde cookies uitschakelt of verwijdert, kun je mogelijk niet winkelen of belangrijke delen van onze website openen.

Cookielijst: